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Die CCaaS-Lösung von Odigo bietet eine flexible Integration in eine Vielzahl von Geschäftsprozessen, wie z.B. Customer Relationship Management (CRM) oder Workforce Engagement Management (WEM)-Software. Sie kann direkt in eine Odigo-Konsole eingebettet werden, um Agenten mit allen relevanten Informationen zu versorgen, oder als Odigo-Konnektor, um unsere Sprachkanal- und Routing-Funktionen einzusetzen. Darüber hinaus bietet Odigo die Integration externer Daten über dynamische Datenfenster (Widgets), um die Customer Journey anzureichern und die Agent Experience zu steigern. Über diese Integrationen hinaus arbeitet Odigo mit STT/TTS-Anbietern und anderen KI-Marktführern zusammen, um seine NLP-Fähigkeiten (Natural Language Processing) zu verbessern.
Durch die Einbindung der einzigartigen Ressourcen von Google Cloud kann Odigo KI-Lösungen für Contact Center bereitstellen und immer die modernste und maßgeschneiderte Customer Experience anbieten.
Odigo fördert die Pflege von Kundenbeziehungen mit Hilfe des Customer Relationship Management (CRM) von Salesforce. Wiederkehrende Kunden entscheiden sich für den kontinuierlichen Kontakt mit Marken, indem sie den zusätzlichen Wert der Beziehung schätzen.
Odigo und Verint liefern innovative Lösungen für die Planung, Verwaltung und Motivierung von Agenten sowie für die persönliche Betreuung und Unterstützung von Kunden.
Schon die kleinsten Dinge können einen großen Unterschied machen. Die Details des Customer Relationship Management (CRM) von Pega in Kombination mit der fortschrittlichen Rufqualifizierung und dem Routing von Odigo sorgen für begeisterte Kunden und überzeugte Contact Center-Agenten.
Amazon Web Services bietet die Tools, die es Contact Centern ermöglichen, ihre Bemühungen und Ressourcen ehe auf die Customer- und Agent Experience zu fokussieren und nicht auf die laufende Wartung und Instandhaltung. Skalierbarkeit in einem Cloud-basierten Contact Center ist nicht nur eine Möglichkeit, sondern ein absolut verläßlicher Prozess..
