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Odigo es líder en soluciones para contact centers, con más de 35 años de experiencia en la mejora de CX. Contar con un historial tan dilatado ayudando a las marcas a mejorar su CX significa tener la previsión de buscar continuamente nuevas tecnologías para ayudar a que las soluciones CCaaS evolucionen, incluida la inteligencia artificial (IA), y forjar asociaciones con mentes visionarias en tecnología. La incorporación de los recursos sin parangón de Google nos ayuda a proporcionar soluciones de IA a contact centers y ofrecer experiencias de cliente y agente más avanzadas y personalizadas que nunca.
En 2019 Odigo se convirtió en socio tecnológico de Google Cloud, evidenciando su deseo de avanzar hacia más integraciones con conectores de IA de terceros. Dos años más tarde Odigo se convirtió en socio de la solución Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud, ampliando el ámbito geográfico de Google Cloud. Desde el principio, ha habido una confianza mutua entre estos dos líderes tecnológicos.
La colaboración de Odigo con Google creció aún más y se extendió a las ventas cuando se propuso un conector para Google Dialogflow CX con el objetivo de implementar la base de clientes existente de Odigo con la variedad de herramientas de IA de Google. Después de más de un año de trabajo minucioso, el conector se anunció en diciembre de 2021.
Gracias a la sólida asociación con Google Cloud en inteligencia artificial, nos enorgullece anunciar la compatibilidad con Google Dialogflow CX, que ayuda a crear experiencias de conversación de alta calidad entre las empresas y sus clientes.
Estoy seguro de que esta alianza beneficia a nuestros clientes con una experiencia mejorada, ya que Odigo se ha mostrado muy proactivo al integrar las capacidades CCAI de Google Cloud en su oferta y es uno de los pioneros en demostrar la capacidad de su IA, siendo un visionario en el mercado CCaaS.
Esta asociación, de la que estamos tan orgullosos, ha proporcionado bots de conversación a los contact centers para ofrecer a los clientes adecuadas opciones de autoservicio, así como experiencias de conversación naturales gracias a los avances en la calidad de la voz. Además, la comunicación channel-less vincula las interacciones de múltiples canales en una conversación fluida en multitud de idiomas y dialectos. Desde el punto de vista de los agentes, la automatización inteligente potenciará en tiempo real las herramientas de asistencia a agentes que les ofrecerán recomendaciones para aumentar la eficiencia y el valor añadido.
En sus años trabajando juntos, Odigo y Google se han unido para proporcionar funcionalidades muy valiosas a los contact centers que ayudan a los agentes a hacer su trabajo y a los clientes a satisfacer sus necesidades. A medida que avanzamos hacia el futuro, las innovaciones que perfeccionan el aprendizaje automático y aprovechan el procesamiento del lenguaje natural darán forma al itinerario de CX y al compromiso con la marca. Con una asociación cada vez mayor, Odigo y Google se impulsarán mutuamente para aprovechar la IA y crear herramientas y estrategias que puedan escuchar y adaptarse mejor a las necesidades de los clientes y los agentes del contact center por igual.
Odigo es uno de los primeros proveedores de soluciones CCaaS en ofrecer esta opción para satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de sus clientes. Con ello, Odigo reafirma su compromiso y liderazgo en soluciones de IA conversacional.
Ofrecer una experiencia de cliente (CX) gratificante no es sólo una frase hecha: es fundamental para los esfuerzos de las organizaciones para fidelizar a sus clientes. Combinar la experiencia humana con la precisión de la tecnología de vanguardia es la manera de avanzar, y cada vez más empresas aprovechan los datos y el análisis de sentimientos para obtener un conocimiento más completo de sus clientes. Comprender sus necesidades es la única forma de superar sus expectativas.
