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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Übertragen Sie die Rohaufzeichnungsdaten in Ihre Lösungen für das Qualitätsmanagement im Contact Center und das Personalmanagement sowie in Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management).
Ermöglichen Sie es sowohl Agenten als auch Führungskräften, die Aufzeichnung von Anrufen im Kundenservice mit einem einzigen Klick zu starten und zu stoppen. Definieren Sie Aufzeichnungsabläufe in Übereinstimmung mit Ihrem Interactive Voice Recording (IVR) und Ihren Richtlinien, um sicherzustellen, dass Sie nur die Daten erfassen, die Sie benötigen.
Nutzen Sie Contact Center-Aufnahmesoftware, mit der die Benutzer schnell und einfach bestimmte Aufzeichnungen finden und auf Statistiken zugreifen können.
Verwalten Sie die Kosten für die Speicherung von Contact Center-Daten, indem Sie festlegen, wie lange die Daten aufbewahrt werden sollen, und indem Sie geeignete Aufzeichnungsqualität und -formate auswählen und nur für die genutzte Kapazität bezahlen.
Gewährleisten Sie Qualitätsmanagement und Unterstützung, um die Leistung Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Verfolgen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der Ihre Kundeninformationen operationalisiert.
Die Verfolgung der richtigen KPIs ermöglicht Echtzeitbewertung, Coaching und Training, um die Leistung der Agenten im Contact Center zu verbessern.
Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, Schichten zu planen, zu tauschen und sich auf Schichten zu bewerben.
