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Chronopost, ein führendes französisches Expresslieferant, wendete sich für eine Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung an Odigo, um seinen Kunden einen erstklassigen Service bieten zu können. Dank der Odigo™-Lösung konnte Chronopost die Arbeitsabläufe seiner Mitarbeiter optimieren, da die Zuverlässigkeit und Agilität erhöht wurde. Darüber hinaus hat Chronopost mit Virtual Call Center Software die Servicequalität verbessert und ein effizienteres Management erreicht.
täglich bearbeitete Anrufe.
Im Jahr 2015 beschloss Chronopost, dass es an der Zeit war, das Kommunikationssystem der drei französischen Contact Center des Unternehmens zu erneuern. Ziel war es, den Agenten die Arbeit mit bester Call Center Software zu erleichtern, indem ihnen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden geboten wird um die Produktivität zu steigern und eine größere Konsistenz bei der Kundenbetreuung zu erreichen.
Chronopost führte eine Ausschreibung durch, um ein zuverlässiges und flexibles Tool für die Computer-Telefonie-Integration (CTI) zu finden. Wichtig war es, dass dies von einem erfahrenen und proaktiven Partner ausging, der eine langfristige Beziehung anstrebte.
Die Suche führte zu einer Virtual Call Center Software-Lösung von Odigo. Nach der Implementierung konnten Kunden Chronopost über jeden beliebigen Kanal kontaktieren, wobei ihre persönliche Interaktionsgeschichte und ihre Kontaktdaten automatisch abgerufen und einem Agenten präsentiert wurden, um eine reibungslose und effektive Problemlösung zu erzielen.
Die Agenten wissen die neue Virtual Call Center Software sehr zu schätzen, und sie wurde von den Gewerkschaften gut aufgenommen. Durch die Verwendung von Headsets anstelle von herkömmlichen Apparaten sind die Schreibtische der Agenten aufgeräumt und sie können sich ganz auf die Kundenbetreuung konzentrieren.
Da die Virtual Call Center Software in der Lage ist, mit Fehlern bei der Ausführung und fehlerhaften Eingaben umzugehen, ist der Kundensupport stets präsent.
Die Fähigkeit der Odigo-Teams, sich so schnell wie möglich bei Chronopost zu melden und ihnen bei der Lösung zu helfen, macht einen großen Unterschied.
Einsatz von CTI-Technologie, die den Agenten alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt, um ein erhöhtes Anrufaufkommen besser zu bewältigen.
Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.
