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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Maximieren Sie die CSAT, indem Sie sicherstellen, dass die Agentenkonsolen alle relevanten Kundeninformationen bereitstellen.
Eine intuitive Agenten-Konsole verbessert das Engagement und ermöglicht es den Agenten, Empathie und Fürsorge zu zeigen.
Ermöglichen Sie schnellere Lösungen, indem Sie Ihren Mitarbeitern einen unmittelbaren Einblick in die Situation des Kunden geben, ohne dass sie sich auf ein Skript verlassen müssen, um Informationen zu erhalten.
Verlassen Sie sich auf die in die einheitliche Agentenkonsole eingebetteten Response-Support-Tools, um die Probleme Ihrer Kunden schnell zu lösen.
Bieten Sie Ihren Agenten über eine einheitliche Agentenkonsole Zugang zu einer Reihe verschiedener Funktionen für alle Ihre Sprach- und Digitalkanäle.
Präsentieren Sie über ein Agenten-Dashboard alle relevanten Informationen, um Interaktionen effektiv abzuwickeln, z. B. Kundenprofile, Widgets, agentenunterstützende Tools oder Verknüpfungen zu anderen Business Apps.
Ermöglichen Sie personalisierte Konversationen mit einer einheitlichen Agentenkonsole, die den Anforderungen Ihrer Agenten entspricht und alle relevanten Informationen an einem Ort anzeigt.
Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, ihren Avatar auszuwählen, KPIs und eine Liste von Fähigkeiten einzusehen, ihre Aktivitäten der letzten Woche zu überprüfen und auf Informationen zu ihren Outbound-Kampagnen zuzugreifen.
Statten Sie Ihre Agenten mit einer Toolbox aus, die Vorlagen, vordefinierte Antworten, eine Rechtschreibprüfung, Zugang zu einer Wissensdatenbank und prädiktives Tippen umfasst.
Um Ihre Kunden glücklich zu machen, sollten Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter an erster Stelle stehen! Die Anwendung dieser Symmetrie der Aufmerksamkeit in Ihrem Contact Center ist eine der besten Möglichkeiten, sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeiter als auch die der Kunden zu verbessern.
Führen Sie Daten von allen Geräten, Kanälen und Geschäftstools, wie z. B. Ihrem CRM, zusammen. Erhalten Sie einen vollständigen und umfassenden Überblick über Kundenprofile und Kundeninteraktionen.
Seien Sie proaktiver und erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufe geschickt einsetzen.
Bieten Sie Telefonverbindungen der nächsten Generation über das Internet an. Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, mit Kunden zu kommunizieren, wo immer sie sind.
Verhindern Sie frustrierende Wartezeiten und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf zu einer für sie günstigen Zeit zu vereinbaren.
Bieten Sie sichere Interaktionen mit einer vollständig PCI-DSS-zertifizierten Lösung. Nutzen Sie Interactive Voice Response (IVR), um die vertraulichen Daten Ihrer Kunden komfortabel und sicher zu schützen und Verschlüsselung zu gewährleisten.
Verarbeiten Sie Rohdaten mit Customer Engagement Software, damit Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können. Passen Sie Ihre Konsole so an, dass sie nur die relevanten Informationen enthält, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzubringen und die Kundenbindung zu optimieren.
