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Ein multinationales Finanzinstitut möchte die Abkehr von den physischen Standorten beschleunigen und gleichzeitig weiterhin die persönliche, kundenorientierte Betreuung bieten, für die es bekannt ist. Um sein globales Transformationsprogramm auf die nächste Stufe zu bringen, muss es seine alte, vor Ort eingesetzte Technologie durch eine Cloud-Lösung ersetzen, die es ihm ermöglicht, bestimmte Aspekte seines Kundendienstes zu automatisieren. Das ultimative Ziel? Rund um die Uhr für den Kunden da zu sein und den Bankberatern mehr Zeit für komplexere oder emotionale Probleme zu geben.
Kunden mit wertvollen Self-Service-Fähigkeiten auf allen Sprach- und Digitalkanälen überall, jederzeit und von jedem Gerät aus zu versorgen.
Die Bank will:
Ein maßgeschneiderter Omnichannel-Bot, der alle digitalen und sprachlichen Interaktionen abwickelt, die per Self-Service gelöst werden können. Odigo macht dies möglich durch:
*Basierend auf Odigo-Daten
Versorgungsunternehmen beschleunigen ihre digitale Transformation- sie sammeln bereits Daten über ihre Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Software oder über andere Tools, um diese zu analysieren und operativ zu nutzen, sodass eine gezielte, proaktive CX entsteht. Die mit präzisen Informationen versorgen Agenten sind damit in der Lage ihre Aufgaben zu präzise zu erfüllen. Dank Widgets erreichen Sie einen mehr personalisierten und mehr effektiven Kundenservice.
Optimieren Sie Interaktionen mit Kunden. Bieten Sie eine einheitliche, kanalübergreifende Customer Experience über eine einzige Plattform, die durch die Integration von AI von Drittanbietern mit Odigo AI einheitliche Konversationen ermöglicht.