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Untersuchungen zeigen, dass ein Viertel der Kundenbeschwerden auf eine schlechte Leistung der Agenten zurückzuführen ist, und fast 90 Prozent der Führungskräfte glauben, dass das Engagement der Mitarbeiter einen größeren Einfluss auf die Kundenerfahrung hat als jeder andere Faktor. Machen Sie Ihre Agenten zu engagierten Markenbotschaftern, indem Sie ihre persönliche Entwicklung unterstützen, ihre Autonomie fördern und ihre Arbeit wertschätzen.
Wählen Sie automatisch eine repräsentative Stichprobe von Agenteninteraktionen über alle Kanäle hinweg mit einem interaktiven Omnichannel-Forschungstool aus und zeichnen Sie diese auf.
Überprüfen Sie sprachliche und digitale Interaktionen auf einem einzigen Bildschirm und geben Sie umfassende Berichte und Scorecards in 40 verschiedenen Vorlagen aus.
Messen Sie die Leistung anhand personalisierter KPIs, geben Sie aussagekräftiges Feedback und weisen Sie Lernprogramme und Coaching in einem einzigen Tool zu.
Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.
Gewährleisten Sie Qualitätsmanagement und Unterstützung, um die Leistung Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Verfolgen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der Ihre Kundeninformationen operationalisiert.
Erfassen Sie alle Ihre stimmlichen Interaktionen zur einfachen Transkription und Analyse
Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, Schichten zu planen, zu tauschen und sich auf Schichten zu bewerben.