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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Nutzen Sie Kundensupport Tools wie die Widget-Funktion, um je nach Kontext der Interaktion personalisierte Informationen und Funktionen in der Agentenkonsole anzuzeigen.
Ermöglichen Sie Ihren Agenten über Kundensupport Tools wie die Widget-Funktion einen einfachen Zugriff auf interne und externe Informationen, ohne die Konsole verlassen zu müssen.
Bereiten Sie mit nur einem Klick neue Verträge vor und versenden Sie sie als Anhang an Kunden-E-Mails.
Stellen Sie Ihren Agenten sofort die Echtzeitdaten zur Verfügung, die sie zur Bearbeitung von Kundenanfragen benötigen.
Einfaches Hinzufügen und/oder Entfernen von Funktionen, die mit wenig bis gar keinem Schulungsaufwand genutzt werden können.
Nutzen Sie eine breite Palette von maßgeschneiderten Widgets, die direkt in der Konsole erstellt werden können.
Wie kann ein Gas- und Stromversorger Widgets nutzen, um Agenten mit präzisen Informationen auszustatten, die es ihnen ermöglichen, einen maßgeschneiderten und effektiveren Kundenservice zu bieten?
Nutzen Sie Customer Engagement Software und verwalten Sie alle Kanäle in einer intuitiven Konsole, die mit Ihrem Customer Relationship Management (CRM) und externen Business Tools kombiniert werden kann. Geben Sie Ihren Agenten eine Konsole an die Hand, die umfassende Kundenansichten über alle Channels hinweg bietet.
Führen Sie Daten von allen Geräten, Kanälen und Geschäftstools, wie z. B. Ihrem CRM, zusammen. Erhalten Sie einen vollständigen und umfassenden Überblick über Kundenprofile und Kundeninteraktionen.
Seien Sie proaktiver und erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufe geschickt einsetzen.
Bieten Sie Telefonverbindungen der nächsten Generation über das Internet an. Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, mit Kunden zu kommunizieren, wo immer sie sind.
Verhindern Sie frustrierende Wartezeiten und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf zu einer für sie günstigen Zeit zu vereinbaren.
Bieten Sie sichere Interaktionen mit einer vollständig PCI-DSS-zertifizierten Lösung. Nutzen Sie Interactive Voice Response (IVR), um die vertraulichen Daten Ihrer Kunden komfortabel und sicher zu schützen und Verschlüsselung zu gewährleisten.
