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Wir bei Odigo liefern mit Leidenschaft robuste CCaaS-Lösungen, die unseren Kunden echte Vorteile für ihre Kommunikationsstrategien bieten und sie in die Lage versetzen, eine Customer Experience zu liefern, die sie von ihrer Konkurrenz abhebt. Wir haben uns der kontinuierlichen Innovation und dem ehrgeizigen technologischen Fortschritt verschrieben und verstehen uns als globale Visionäre, die die Gegenwart und Zukunft der Customer Experience gestalten.
Unsere benutzerfreundlichen CCaaS-Lösungen nutzen AI-basierte Automatisierung, damit sich Ihr Team auf die menschliche Komponente und die Interaktion mit Kunden konzentrieren kann.
Als Partner unterstützen wir Sie von der „Build“- bis zur „Run“-Phase und darüber hinaus. Unsere Experten unterstützen Sie mit maßgeschneiderten Schulungen sowie datengesteuerten CCaaS-Lösungen und -Strategien bei Ihrer digitalen Transformation.
Als Visionäre, die für ihre flexible und entwicklungsfähige Technologie bekannt sind, arbeiten wir mit unseren Partnern – einigen der weltweit führenden Technologieunternehmen – zusammen, um sicherzustellen, dass unsere offenen CCaaS-Lösungen nahtlos in Ihr CX-Ökosystem integriert werden können.
Mit der Gründung der Société du Journal Téléphoné (SJT), die bald zum französischen Marktführer für Sprachdienstleistungen für Banken und Institutionen werden sollte, wird der Grundstein für ein Unternehmen gelegt, das sich innovativen Technologien und einer außergewöhnlichen Customer Experience verschrieben hat.
SJT fusioniert mit zwei Softwareunternehmen und wird zu Prosodie, einem börsennotierten Unternehmen, das ein Übernahmeprogramm in Frankreich und im Ausland lanciert.
Prosodie bietet über 80 Dienstleistungen im Bereich Spracherkennung und Natural Language Processing an und ist in Europa führend im Bereich CX.
Capgemini akquiriert Prosodie, wodurch Prosodie-Capgemini ins Leben gerufen wurde.
Das Unternehmen erschließt Märkte in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg (Benelux).
Prosodie-Capgemini wird erstmals als Leader im “Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service” in Westeuropa anerkannt.
Prosodie-Capgemini betritt den britischen Markt mit Odigo als Aushängeschild des Unternehmens.
Odigo wird eine eigenständige Marke und ändert seine Visual Identity.
Odigo betritt den deutschen Markt. Darüber hinaus ist Odigo als Visionär im “Gartner Magic Quadrant 2020 für Contact Center as a Service, Worldwide”, und als Leader im “ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant Report 2020” positioniert.
Odigo wird von Apax Partners übernommen, um das Wachstum und die internationale Expansion des Unternehmens zu beschleunigen.
*Haftungsausschluss: Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)
Association Française de la Relation Client (AFRC)
Mobile Marketing Association France (MMAF)
Call Centre Management Association
Klantenservicefederatie (KFRC)
UK Contact Centre Forum
Contact Center Club
Customer Service & Call Center Verband Deutschland
