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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, mit einer 360-Grad-Kundensicht leicht zu erkennen, wo sich ein Kunde auf seiner Journey befindet.
Verringern Sie die Belastung der Agenten und reduzieren Sie die Fluktuation, indem Sie ihnen Tools an die Hand geben, mit denen sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und schneller einen besseren Service bieten können.
Statten Sie Ihre Agenten mit Tools aus, die ihnen helfen, maßgeschneiderten Service zu bieten und den Kunden bei jeder Interaktion einen Mehrwert zu liefern.
Sehen Sie die nächsten Schritte Ihrer Kunden voraus und vereinfachen Sie ihre Prozesse für schnellere Abwicklungen.
Ermöglichen Sie Agenten den Zugriff auf Informationen über bisherige Interaktionen, Produkte oder Kunden direkt in ihrem Dashboard und treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage einer 360-Grad-Kundensicht.
Synchronisieren Sie Daten zwischen verschiedenen Tools und geben Sie Agenten mit 360-Grad-Sicht auf den Kunden die Möglichkeit, Informationen wie den Kontext einer Interaktion oder die Absicht, den Verlauf und das Profil eines Kunden einfach zu filtern.
Mit einer 360-Grad-Sicht auf Kundeninteraktionen aus allen Kanälen und Berührungspunkten an einem Ort können Ihre Agenten direkt zum Kern der Sache vordringen.
Nutzen Sie Customer Engagement Software und verwalten Sie alle Kanäle in einer intuitiven Konsole, die mit Ihrem Customer Relationship Management (CRM) und externen Business Tools kombiniert werden kann. Geben Sie Ihren Agenten eine Konsole an die Hand, die umfassende Kundenansichten über alle Channels hinweg bietet.
Seien Sie proaktiver und erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre ausgehenden Anrufe geschickt einsetzen.
Bieten Sie Telefonverbindungen der nächsten Generation über das Internet an. Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, mit Kunden zu kommunizieren, wo immer sie sind.
Verhindern Sie frustrierende Wartezeiten und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf zu einer für sie günstigen Zeit zu vereinbaren.
Bieten Sie sichere Interaktionen mit einer vollständig PCI-DSS-zertifizierten Lösung. Nutzen Sie Interactive Voice Response (IVR), um die vertraulichen Daten Ihrer Kunden komfortabel und sicher zu schützen und Verschlüsselung zu gewährleisten.
Verarbeiten Sie Rohdaten mit Customer Engagement Software, damit Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können. Passen Sie Ihre Konsole so an, dass sie nur die relevanten Informationen enthält, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen voranzubringen und die Kundenbindung zu optimieren.
