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Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, alle Interaktionen über ein einziges Interface zu verwalten.
Verbinden Sie Kunden schnell mit den geeigneten Agenten mit den passenden Fähigkeiten zur rechten Zeit.
Bieten Sie maßgeschneiderte Journeys über alle Kanäle und Touchpoints hinweg an.
Steigern Sie die Reaktionsfähigkeit Ihrer Agenten und personalisieren Sie Kundenkontakte mit allen relevanten Kundendaten in einer einheitlichen Konsole.
Ermöglichen Sie Ihren Agenten, mehr Interaktionen zu bearbeiten, die Auslastung der Agenten zwischen verschiedenen Kanälen zu synchronisieren und die betriebliche Effizienz durch die Überwachung einheitlicher Statistiken und Dashboards zu steigern. Jeder Unternehmensgröße angepasst.
Die Integration in das CRM von Salesforce ermöglicht ein unvergessliches Erlebnis für Kunden und Agenten, das durch einheitliches Smart Routing unabhängig vom Kanal die Kundenzufriedenheit erhöht.
Durch die Integration mit dem CRM von Pega erhalten Ihre Agenten Informationen und Tools, die die Interaktion angenehm gestalten.
Die CRM-Integration ist der Schlüssel zu einer personalisierten Customer Experience und zur Erleichterung der Arbeit von Contact Center-Agenten und damit zu einem starken Einfluss auf Ihr Unternehmen.
Branche: Media & Entertainment
Markt: Europa
Branche: Healthcare
Branche: Einzelhandel
Branche: Versorgungswirtschaft
Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Branche: Automotive
Branche: Logistik
Branche: Transport & Mobilität
Markt: France
Wie kann ein globales Einzelhandelsunternehmen ein ebenso zuverlässiges und bequemes Erlebnis wie in herkömmlichen Geschäften bieten?
Nutzen Sie Kommunikationsmöglichkeiten, indem Sie interne und externe Business Tools wie Teams miteinander verbinden.
Integrieren Sie Ihre Odigo CCaaS-Lösung mit KI von Branchenführern, wie Google Dialogflow und IBM Watson.
Verbinden Sie alle Ihre CRM-, UCaaS-, WFO-, KI- und ERP/IS-Lösungen über eine breite Palette von Application Programming Interfaces (APIs).
Verlassen Sie sich auf eine Cloud-basierte Lösung, die alle Sicherheitsstandards erfüllt.
Profitieren Sie von einer globalen Reichweite durch das Odigo Global Voice Network, das mit lokalen Telekommunikationsunternehmen in über 100 Ländern verbunden ist.
