Schaffen Sie mit den Customer Experience Consulting-Lösungen von Odigo die Erlebnisse, die Ihre Kunden verdienen

Fachkundige Unterstützung bei der Reaktion auf steigende Kundenerwartungen und die neuen Anforderungen, die diese an Ihre Agenten stellen.

HAUPTVORTEILE

Stellen Sie eine Cloud Contact Center-Lösung bereit, die sich auf die Erfüllung Ihrer Geschäftsanforderungen konzentriert und den Kundenservice verbessert

Aufbau einer erfolgreichen Customer Experience Consulting- Strategie

Verstehen, was Kunden von ihrer Beziehung zu Ihrer Marke erwarten.
Erstellen Sie eine Customer Experience Consulting-Strategie, um Ihr Contact Center zu einem Profit Center zu verwandeln.
Stellen Sie sicher, dass sich Agenten und Vorgesetzte in ihrer Rolle wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
Erstellen und implementieren Sie maßgeschneiderte Bots, um die Belastung der Agenten zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

CONSULTING

Die Experten für Kundengespräche: Wir beantworten die wichtigsten Fragen zu Ihren Customer Experience-Strategien.

Analyse der Kapitalrendite (ROI)

Wie profitabel sind Ihre derzeitigen Lösungen für Kundenbeziehungen? Welche Lösungen brauchen Sie, um die Herausforderungen von morgen zu erfüllen und den Kundenservice zu verbessern?

Design einer Omnichannel-Strategie

Entspricht Ihre Channel-Strategie den Erwartungen Ihrer Kunden?

AI und Automatisierungsstrategie

Welche Anwendungsbereiche sollten
den Vorrang haben?

Nutzung von Sprachanalysen

Schaffen Sie mit jeder Interaktion einen Mehrwert? Wie lässt sich Ihre Lösungsquote beim ersten Anruf (FCR) verbessern?

IVR-Leistungsanalyse

Entspricht Ihre Effizienz den KPIs der Branche? Befolgen Sie bewährte UX-Verfahren?

Analyse des operativen Modells

Welcher Kanalmix ist optimal und wie lassen sich neue Kanäle am besten integrieren? Wie kann Ihre Qualifizierungsstrategie verbessert werden? Und schließlich: Welche Fertigkeiten brauchen Ihre Agenten?

Bot Factory: Erstellen von Bots, die den Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Belastung Ihrer Agenten verringern

Use Case-Analyse

Identifizieren Sie die Bot-Anwendungen mit dem größten Wert für Ihr Geschäft.

Aufbau und Markteinführung

Entwerfen Sie KI-gesteuerte Bots mit Funktionen, die für Ihre Geschäftsanforderungen optimiert sind, und integrieren Sie Inhalte, die auf den Kontext Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Performanceoptimierung

Überwachen Sie kontinuierlich die Effektivität des Bots und verbessern Sie ihn auf der Grundlage von Leistungsanalysen.

Expertenmeinungen

„Customer Experience (CX) befindet sich in einer Phase des Wandels, angetrieben durch die sich verändernden Kundenerwartungen auf der einen Seite und technologische Innovationen auf der anderen Seite. Die Contact Center, die erfolgreich sein werden, werden diejenigen sein, die lernen, die neuen verfügbaren Tools zu beherrschen.“

Marie Verchère Deputy Head of Odigo Experience Services France