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    Mein Odigo

    Sorgen Sie mit kontextbezogenem Routing für ein besseres Kundenerlebnis

    Verstehen Sie den Kontext von Kundengesprächen, um schnellere Lösungen zu erzielen.

    Contextual Routing Software hilft Ihnen zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen

    Steigern Sie den Wert von Gesprächen mit automatisierter kontextabhängiger Weiterleitung auf der Grundlage von Kundenprofilen, Interaktionsverlauf und Absicht.
    Hauptvorteile

    Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Contextual Routing

    Odigo Contextual Routing Software

    • Eine maßgeschneiderte Kundenbindungsstrategie, die auf mehreren Routing- und Weiterleitungsregeln basiert.
    • Definieren und Konfigurieren von Routing-Regeln über ein übersichtliches und umfassendes Interface.
    • Optimierte Entwicklung von Routing-Regeln mit Tests und Analysen vor der Markteinführung.
    • Verbesserte Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction (CSAT).
    features

    Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Center durch kontextabhängiges Routing

    Intuitives Interface

    Ein einfach zu bedienendes Interface zum Einrichten und Verfeinern der Routing-Regeln, die Ihre Kundenbindungsstrategie in die Praxis umsetzen.

    Zeitabhängige Routing-Regeln

    Konfigurieren Sie Regeln für kontextabhängige Weiterleitung, die an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten gelten.

    Datenstarke Routing-Entscheidungen

    Nutzen Sie Daten aus Ihrem CRM oder anderen Geschäftstools, um Anfragen von Kunden automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten.

    Analyse der Routing-Regeln

    Simulieren und validieren Sie Regeln für kontextabhängige Weiterleitung, bevor Sie sie in Betrieb nehmen, und analysieren Sie die Wirksamkeit der derzeit verwendeten Regeln.

    Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit Contextual Routing Software von Odigo

    Entdecken Sie die Vorteile von Contextual Routing Software in unseren Anwendungsfällen

    Wie kontextbezogenes Routing die Customer und Agent Experience verbessert und gleichzeitig eine Effizienzsteigerung im Contact Center bewirkt

    Wie kann ein halböffentliches Versorgungsunternehmen seine Kunden am besten zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Mitarbeiter zu engagieren?

    routingCXAXCRM

    Erleben Sie Contextual Routing Software von Odigo in der Praxis

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    • Zufriedenstellende Kundenbetreuung
    • Verbesserte Unterstützung der Agenten
    • Verkürzte Average Handle Time (AHT)
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    Features

    Erfahren Sie mehr über die Gestaltung Ihrer Routing-Strategie

    Automatisches Call Center Routing

    Optimieren Sie Ihre Abläufe, um Ihre Effizienz zu steigern und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten dank optimalem Call Center Routing zu reduzieren.

    Mehr dazu

    Kompetenzmanagement

    Verfeinern Sie Ihre Routing-Strategie, um Ihre Kunden mit den Mitarbeitern zu verbinden, die ihnen am besten helfen können.

    Mehr dazu

    Behavioural Targeting

    Reagieren Sie mit automatisierten Aufforderungen zum Chat mit einem Bot oder Agenten auf die Online-Aktivitäten Ihrer Kunden.

    Mehr dazu
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