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Dank neuester Innovationen in AI können Bots auf Basis von Google Dialogflow CX bereits komplexe Interaktionen mit Kunden bewältigen. Odigos Konnektor ebnet dabei den Weg für Conversational Experiences auf verschiedenen Kanälen Ihres Contact Centers: so viele Kanäle, wie Sie benötigen.
Mit Dialogflow CX stellt Google eine Technologie bereit, die Sie beim Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen unterstützt. Ihr Bot lernt, den Kontext Ihrer Kundengespräche zu erkennen und auf natürliche Weise zu antworten. Wenn Ihre Bots gelernt haben, Absichten zu verstehen und wichtige Informationen zu extrahieren, dienen Sie Ihren Kunden besonders effizient als geduldige Helfer für die Interaktion mit Ihrer Marke.
Gestalten Sie individuelle Conversational Experiences, die auf Ihre Branche zugeschnitten sind, dank der Dialogflow CX. Wechseln Sie zu den Funktionalitäten von Odigo, wenn dies für Sie komfortabler ist. Die Offenheit der Lösung schenkt Ihnen alle Freiheiten, die optimale Kombination für Ihr Contact Center zu wählen.
Bringen Sie Ihrem Bot mit Hilfe der NLU-Engine von Google bei, Nuancen und Zusammenhänge im Sprachfluss auf einem hohen Niveau zu erfassen. Binden Sie so viele Pfade und Absichtsoptionen ein wie nötig, um das Gespräch dort hinzuführen, wo Ihre Kunden ankommen möchten.
Leiten Sie Ihre Kunden schnell und kompetent zur richtigen Antwort, basierend auf der Art der Frage und Ihrer individuellen Conversational Experience, die Sie mit Google Dialogflow CX oder, je nach Belieben, auch mit der Odigo-Lösung gestalten.
Wir sind stolz darauf, unseren Kunden ein effektives Zusammenspiel von Odigos AI-getriebener CCaaS-Lösung und der Google Dialogflow CX anbieten zu können. Dank der Offenheit unserer Technologien können Dialogflow-Nutzer ihre NLU-Lösung nach Belieben weiter einsetzen. Zusammen mit der Anpassungsfähigkeit im Hinblick auf nahtlose Integrationen bieten wir großen Unternehmen nun die Möglichkeit, die NLU-Technologien ihrer Wahl für eine optimale CX voll auszuschöpfen.
Wir freuen uns, Odigo als ersten Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter begrüßen zu dürfen, der die neueste Version der Google Cloud Dialogflow CX unterstützt – ein Teil unserer AI-Lösung für Contact Center. Mit dieser Edition, die besonders für große Unternehmen ausgelegt ist, welche sich im großen Rahmen und in komplexen Umgebungen weiterentwickeln wollen, stellt Odigo eine weitere innovative Lösung bereit, die auf Kundenbedürfnisse noch schneller und präziser reagiert. Das beweist auch das Engagement, mit dem sich Odigo dafür einsetzt, immer wieder die fortschrittlichsten Features im Bereich Conversational AI für ihre Kunden anzubieten.
Alle sprechen von einer großartigen Customer Experience (CX) – doch wie nahe sind Unternehmen bereits dran? CX ist der Schlüssel zum Herzen Ihrer Kunden. Dafür müssen Marken deren Bedürfnisse kennen. Mittels Daten- und Stimmungsanalysen verschaffen sich CX-Vorreiter ein ganzheitliches Bild ihrer Kunden und bauen mit der richtigen Kombination aus menschlicher Expertise und technologischer Präzision nachhaltige Markenbindung auf. Erfahren Sie, welche Innovationen auch für Ihre CX den Unterschied machen.
