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Ein führender Gesundheitsdienstleister möchte die Rolle der AI im Kundenservice ausbauen. Nachdem das Unternehmen im vergangenen Jahr erfolgreich einen Chatbot eingesetzt hat, möchte es diese Investition nicht verlieren. Stattdessen möchte dieses Unternehmen ihre bestehende AI mit einer Omnichannel-End-to-End-Lösung eines renommierten Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktführers integrieren. Ziel ist es, einfache Aufgaben weiter zu automatisieren, indem Self-Service-Optionen angeboten werden, sodass sich die Agenten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.
Sicherstellung einer konsistenten Interaktion zwischen Kunden, Bots und Agenten über alle Kanäle hinweg, die verschiedene Lösungen und Tools für die Customer Experience vereinheitlicht, um einen reibungslosen Informationstransfer zu gewährleisten.
Odigo gewährleistet die Einheitlichkeit von Gesprächen, indem Odigo-Lösungen in das CX-Ökosystem eines Unternehmens integriert und mit Konversations-AI von Drittanbietern ergänzt werden, die über fortschrittliche Natural Language Processing (NLP) Funktionen verfügen.
Versorgungsunternehmen beschleunigen ihre digitale Transformation- sie sammeln bereits Daten über ihre Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Software oder über andere Tools, um diese zu analysieren und operativ zu nutzen, sodass eine gezielte, proaktive CX entsteht. Die mit präzisen Informationen versorgen Agenten sind damit in der Lage ihre Aufgaben zu präzise zu erfüllen. Dank Widgets erreichen Sie einen mehr personalisierten und mehr effektiven Kundenservice.
Wie können Banken, die die Zahl ihrer Filialen reduzieren, weiterhin eine lohnende, personalisierte Customer Experience bieten? Eine Möglichkeit besteht darin, die transformative Kraft der Automatisierung zu nutzen. Durch die Bearbeitung von immer mehr Anwendungsfällen kann ein Omnichannel-Bot die Effizienz des Kundenservices steigern, die Kosten senken und es den Bankberatern ermöglichen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
Die Weiterleitung von Kunden zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten fördert die Kundenbindung, engagiert die Agenten und macht Contact Center zu Value Centern.