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Odigo, ein führender Anbieter von Lösungen für Contact Center, verfügt über mehr als 35 Jahre Erfahrung in der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen hat eine langjährige Erfahrung damit, wie es Contact Centern leichter gemacht werden kann, effektiv und effizient mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Odigo integriert viele wichtige Tools, die erforderlich sind, um Contact Center-Agenten zu unterstützen und die Kunden, mit denen sie zu tun haben, zufriedenzustellen. Eine der wichtigsten Komponenten für eine reibungslose Omnichannel Customer Journey ist eine Workforce Engagement Management (WEM) Suite. Verint bietet innovative Lösungen an, die die Verwaltung und Motivation von Agenten unterstützen und das Gleichgewicht zwischen Agenten- und Bot-Aktivitäten im Contact Center herstellen, so dass die Kunden eine maßgeschneiderte Betreuung und Unterstützung erhalten.
Die Zusammenarbeit von Odigo und Verint begann 2015 mit der Integration der Workforce Management und Engagement Suite in unsere Contact Center as a Service Plattform. Darüber hinaus hostet, betreibt und vertreibt Odigo jetzt eine Reihe von Verint-Lösungen (QM, Performance Management, Workforce Management usw.) und die Odigo-Experten werden von Verint geschult und zertifiziert. Dies hat zur Festigung der Partnerschaft beigetragen und dazu geführt, dass Odigo zweimal zum „Cloud Partner of the Year“ von Verint gewählt wurde. Ein Teil dieses Erfolgs hängt mit der Rolle von Odigo als Reseller von Verint zusammen, mit Kunden in Frankreich, Großbritannien, den Benelux-Ländern und Spanien.
Im Zuge dieser langjährigen Partnerschaft können Kunden erstklassige Lösungen für ihre Contact Center erhalten. Odigo bietet Lösungen für die Verwaltung von Interaktionen und die Bereitstellung großartiger Customer Experience, und Verint stärkt das Agentenengagement und optimiert die Gesamtleistung der Mitarbeiter. Die Synergie, die sich aus der Integration dieser beiden Welten ergibt, bedeutet motivierte Agenten und besser bediente Kunden – eine echte Win-Win-Situation.
Auch die Manager von Contact Centern profitieren in hohem Maße von dieser Partnerschaft. Im Tagesgeschäft ist Agilität gefragt, und eine Odigo-Plattform mit den Fachwissen von Verint bietet genau das. Die Arbeit von zu Hause aus, eine Option, die für viele zur Realität geworden ist, wird von Odigo und Verint vollständig unterstützt. Contact Center-Manager sind damit in der Lage, eine Reihe von Arbeitsmodellen zu unterstützen, darunter Remote-Arbeit, Büroarbeit und hybride Arbeitsformen, die oft aufgrund lokaler Besonderheiten variieren. So können sie einen reibungslosen Betrieb in einem sich dynamisch verändernden Arbeitsumfeld aufrechterhalten.Odigo und Verint werden auch in Zukunft ihre Lösungen aufeinander abstimmen, um die Agilität und Flexibilität im Tagesgeschäft zu erhöhen. Damit sorgen sie für die notwendige Stabilität und Konnektivität am Arbeitsplatz angesichts der sich ständig ändernden Erwartungen von Arbeitgebern und Arbeitnehmern.
Contact Center Manager, die ihr Unternehmen vor der Konkurrenz positionieren wollen, wissen, dass die Personaloptimierung dabei eine entscheidende Rolle einnimmt. Strategien zur Personaloptimierung wie Qualitätsmanagement (QM) und Workforce Management (WFM) steigern die betriebliche Effizienz, stärken die Leistung der Agenten und verbessern dadurch die Customer Experience. Wie Sie dies umsetzen, erfahren Sie in unserem Beitrag.
Personalkosten übersteigen bei weitem die Ausgaben für Telefon, Technologie und Immobilien. In der Regel machen sie mehr als 50% der Aufwendungen eines Contact Centers aus. Vor dem Hintergrund der Kostenreduzierung erweist sich die Implementierung eines intelligenten Personalmanagement-Tools, genannt Workforce-Management-Lösung (WFM) als eine rentable Investition. Darüber hinaus bietet ein solches Tool zahlreiche andere Vorteile.
