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Erstellen Sie eine zentrale Übersicht über alle Ihre digitalen Kanäle, einschließlich Social Media.
Überwachen Sie Ihre Omnichannel-Ergebnisse und steuern Sie Ihre KPIs in Echtzeit.
Verbinden Sie Social Media-Nutzer mit Contact Center-Agenten, die über die erforderlichen Kenntnisse im Bereich Kundenservice oder Vertrieb verfügen.
Erkennen und Verstehen von Kundenabsichten im Social Media-Kundenservice.
Garantieren Sie eine qualitativ hochwertige Kommunikation im Social Media Call Center – ohne Grammatik- und Rechtschreibfehler.
Senden Sie automatische Bestätigungen und/oder Antworten über eine Auswahl von Vorlagen – mit Agentenüberwachung.
Stellen Sie Contact Center-Agenten die benötigten Kundendaten zur Verfügung, einschließlich Nachrichtenstatus und Interaktionsverlauf.
Stärken Sie Ihre Kompetenz, diesen zunehmend wichtigen Customer Service-Kanal zu meistern.
Antworten Sie korrekt auf komplexe Customer Service-Anfragen und vermeiden Sie potenzielle Staus.
Liefern Sie schnelle und kontext-basierte Unterstützung von einem Ihrer virtuellen oder menschlichen Agenten.
Reagieren Sie unmittelbar auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Verkürzen Sie Wartezeiten und kommunizieren Sie mit allen Kunden, auf jedem Telefon.
Helfen Sie noch besser, indem Sie sehen, was Ihre Kunden sehen – mittels Co-Browsing.
