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Paris, den 12. Oktober 2022 – Odigo, ein globaler Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen, wurde das dritte Jahr in Folge im ISG Provider Lens™ CCaaS 2022-Bericht zum globalen Leader erklärt. Diese Positionsbestimmung beruht auf Odigos ureigenen Kernstärken.
Odigo ist in der Lage, große und komplexe Unternehmensstrukturen beim Customer Relationship Management zu unterstützen. Unternehmen, die ein großes Volumen an sprachlichen und digitalisierten Interaktionen auf mehreren Ebenen (national, regional, abteilungsbezogen, global) für verschiedene Kontaktzwecke, mehrere Aktivitäten und mehrere Standorte verwalten und nach Prioritäten ordnen müssen, können sich auf Odigos globale Abdeckung verlassen, die wir mit Hilfe unserer zahlreichen Partnerschaften aufgebaut haben. Odigos skalierbare Lösung kann sehr große Agentenzahlen handhaben, was bedeutet, dass wir Marken mit einer breiten, internationalen Präsenz unterstützen können.
„Odigo hat eine klar definierte Roadmap für die globale Vermarktung seiner Produkte. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Contact Center-Softwarelösung, die in hohem Maße KI-gesteuert ist und eine bessere Customer- und Agent Experience ermöglicht, und die als Service angeboten wird. Odigo hilft Großunternehmen, ihre Kunden durch hochwertige CCaaS-Lösungen zu erreichen.“, sagte Dr. Kenn D Walters, Distinguished Lead Analyst bei ISG.
KI gilt mittlerweile als ein zentrales Element eines jeden Transformationsprozesses, insbesondere im Bereich Customer Experience. Die Odigo Concierge SaaS-basierte Produktpalette, die seit über 17 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt wird, stützt sich auf NLP/AI-Funktionen, um mit dem Kunden in den Kontakt zu treten. Kundenanfragen, -absichten und -stimmungen werden automatisch analysiert, um Self-Service-Antworten zu geben oder einen Agenten zu engagieren. Der Conversational Agent bietet dem Kunden nicht nur die passende Customer Journey an, sondern entlastet auch das Contact Center, indem er vor dem Routing eine bessere Qualifizierung vorgibt und dem Agenten kontextbezogene Antworten direkt vorschlägt. KI treibt die flexible Automatisierung voran und bietet Ihnen Informationen für verbesserte Anrufqualifizierung und Routing. Das Ergebnis ist eine nahtlose Customer- und eine positive Agent Experience.
„Dass Odigo im ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service Report zum globalen Leader ernannt wurde, ist für uns eine große Ehre. Wir arbeiten ständig an Innovationen und nutzen die Vorteile der KI, um auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Wir helfen dabei, nahtlose Omnichannel Customer Journeys zu orchestrieren, und das sogar auf globaler Ebene. Odigos Contact Center-Lösungen bieten ein neues Beziehungsmodell zum Kunden, bei dem Technologie-Lösungen von Empathie inspiriert werden. Mit Odigo werden die Geschäftsziele unserer Kunden zu den eigenen“, erklärt Erwan Le Duff, CEO von Odigo.
Um Ihr kostenloses Exemplar des ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2022-Berichts zu downloaden, klicken Sie bitte hier.
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) ist ein weltweit führendes Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen. Als zuverlässiger Geschäftspartner von mehr als 700 Kunden, darunter mehr als 75 der 100 größten Unternehmen der Welt, unterstützt ISG Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors sowie Dienstleistungs- und Technologieanbieter dabei, operative Spitzenleistungen und schnelleres Wachstum zu erzielen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Dienstleistungen für die digitale Transformation, einschließlich Automatisierung, Cloud und Datenanalyse, Beschaffungsberatung, verwaltete Governance- und Risikodienste, Netzbetreiberdienste, Strategie- und Businessdesign, Change-Management, Marktintelligenz sowie Technologieforschung und -analyse. ISG wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in Stamford, Connecticut, USA. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 1.300 Fachleute in mehr als 20 Ländern, die auf die digitale Transformation vorbereitet sind – ein globales Team, das für sein innovatives Denken, seinen Einfluss auf den Markt, sein tiefgreifendes Branchen- und Technologie-Know-how und seine erstklassigen Forschungs- und Analysefähigkeiten bekannt ist, die auf umfassenden Marktdaten der Branche basieren.
Odigo stellt Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen bereit, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen vereinfachen – dank einer globalen Omnichannel-Management-Lösung. Unser innovativer, auf Empathie und Technologie basierender Ansatz ermöglicht es Marken, durch menschliche Interaktionen mit Kunden zu kommunizieren und zugleich das volle Potenzial digitaler Möglichkeiten auszuschöpfen. Als Pionier auf dem Markt für Customer Experience (CX) erfüllt das Unternehmen die Anforderungen von mehr als 250 großen Unternehmenskunden in über 100 Ländern.
Weitere Informationen unter https://odigo-v2-develop.go-vip.net/de-de/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/odigo/
