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Paris, den 9. November 2021 – der Bericht 2021 des Frost Radar™ für den europäischen Markt für Contact Center as a Service (CCaaS) hat Odigo zum Marktführer in Europa ernannt. In einem ausgereiften und hart umkämpften europäischen CCaaS-Markt, der mehr als 150 Anbieter unterschiedlicher Größe umfasst, positionierte Frost & Sullivan Odigo auf Platz 1 im Bereich Wachstum und als einen der führenden europäischen Anbieter im Bereich Innovation.
Der Bericht, der die 20 führenden Anbieter im Fokus hat, zeigt, dass Odigo dank dreier wichtiger Unterscheidungsmerkmale besonders gut positioniert ist, um von der steigenden CCaaS-Nachfrage großer Unternehmen zu profitieren: Offenheit, Skalierbarkeit und Robustheit. Odigo ist in der Lage, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten und die anpassungsfähigste Lösung zu gewährleisten, um die beste Customer Experience zu bieten.
Die Cloud-basierten Lösungen und die offene Plattform von Odigo bieten eine einfache Integration in die vorhandenen Ökosysteme und helfen großen Unternehmen dabei, neue, sichere Technologien so schnell wie möglich zu integrieren. In einer komplexen Umgebung erweckt die Lösung von Odigo dank einer zentral verwalteten, in Echtzeit arbeitenden Omnichannel-Lösung Kundeninteraktionen zum Leben.
Die CCaaS-Plattform von Odigo ist optimal darauf ausgelegt, zuverlässig, skalierbar und flexibel in großen Contact Centern eingesetzt zu werden. Sie bewältigt riesige Interaktionsvolumina, unerwartete Spitzen und erfüllt die komplexen Anforderungen von globalen Unternehmen.
Als Europas größter Cloud-Anbieter von Contact Center-Lösungen verfügt Odigo über eine nachweisliche Markterfahrung, Kundenreferenzen und ein reichhaltiges, firmeneigenes Portfolio. Dadurch konnte das Unternehmen eine umfassende Marktpräsenz in Frankreich, Belgien, Spanien, Deutschland und Großbritannien aufbauen. Dank seiner Robustheit ist Odigo in der Lage, Krisen zu bewältigen, Trends aufzugreifen, innovative AI-Lösungen einzusetzen und sich als zukunftssicherer Partner in einem schnelllebigen und wettbewerbsintensiven Markt für Customer Experience zu behaupten.
„Als Spitzenreiter auf dem europäischen CCaaS-Markt nutzt Odigo Know-how und innovative Technologien im Unternehmensformat (u.a. Conversational-AI, Monitoring, fortschrittliches User Management und intelligente, automatisierte Routing-Systeme), um den Betrieb von Contact Centern radikal zu optimieren. Der Kundenservice verbessert sich, und Marken bauen eine stärkere Bindung zu ihren Kunden auf. Odigo hat eine beeindruckende Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kapazitäten, der Produktivität und der Effizienz von Unternehmen im CX-Bereich“, erklärt Federico Teveles, ICT & CX Industry Analyst bei Frost & Sullivan.
„Wir sind stolz darauf, dass wir für unsere Stärken und Alleinstellungsmerkmale in einem äußerst wettbewerbsintensiven und schnell wachsenden Markt ausgezeichnet wurden. Als globaler Player geht Odigo auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Marktes ein. Diese Anerkennung ist ein Beleg für unsere Entschlossenheit, die Herausforderungen unserer Kunden zu meistern und ein innovatives, skalierbares und robustes Omnichannel-Angebot bereitzustellen. Auf der Grundlage der in diesem Bericht hervorgehobenen Stärken wird Odigo weiter wachsen und expandieren, indem es ein Ökosystem von Partnern nutzt, um seine Wettbewerbsdifferenzierung aufrechtzuerhalten“, fügt Vincent Lascoux, Chief Operating Officer bei Odigo, hinzu.
Um Ihr kostenloses Exemplar des Frost & Sullivan Frost Radar™-Berichts 2021 herunterzuladen, klicken Sie bitte hier.
Über Frost & Sullivan
In den vergangenen 60 Jahren hat Frost & Sullivan mit seinen Analysen innovative Wachstumsmöglichkeiten für Unternehmen, Regierungen und Investoren geschaffen. Wir erstellen Berichte für 10 Branchen, 35 Sektoren und 300 Märkte. Unsere innovativen Strategien zur Markteinführung und unsere bewährten Methoden zur Umsetzung haben dazu beigetragen, die Geschäftsmodelle einiger der weltweit führenden Unternehmen durch unsere Growth Pipeline as a Service zu verändern.
Über Odigo
Odigo unterstützt Großunternehmen dabei, durch erstklassige, Cloud-basierte Contact Center-Lösungen mit Kunden in Kontakt zu treten. Seine innovativen, selbst entwickelten Technologien ermöglichen eine nahtlose, effiziente Omnichannel-Customer Experience und ein attraktives und ansprechendes Agent Experience. Odigo kann auf eine 25-jährige Geschichte von Innovationen in der Branche zurückblicken und betreut weltweit mehr als 250 Kunden in über 100 Ländern.
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