Broschure | Odigo für Pega

Odigo für Pega

Als führender Anbieter von Contact Centre as a Service (CCaaS)-Lösungen hat sich Odigo einer offenen, skalierbaren Technologie verschrieben. Durch Nutzung der robusten Merkmale von Odigo für Pega OpenCTI-Integration können Unternehmen ihre Leistungsfähigkeit steigern und gleichzeitig Pegas Engagement für eine geringe Geschäftskomplexität bewahren.

Die CTI-Ereignisse von Odigo durchlaufen eine verfeinerte Qualifizierung in natürlicher Sprache und ein ausgefeiltes Routing, bevor sie von Pega Call verarbeitet werden, das dann die Interaktionen in einem Workflow erfasst und Screenpops in der Pega-Oberfläche auslöst.

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