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Frankfort, 30, juni – Odigo, ein weltweit führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen dem Pega-Partnerprogramm beigetreten ist. Das Pega Partners-Programm erweitert die Investitionen der Kunden in Pega-Lösungen um gebrauchsfertige Lösungen, um die Markteinführung zu beschleunigen.
Die Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen von Odigo erleichtern die Kommunikation zwischen Großunternehmen und Endkunden über eine globale Omnichannel-Management-Plattform. Mit seinem auf Empathie und Technologie basierenden innovativen Ansatz ermöglicht Odigo es Marken, sich über das entscheidende menschliche Element der Interaktion zu verbinden und gleichzeitig das Potenzial der Digitalisierung voll auszuschöpfen. Als Pionier auf dem Markt für Customer Experience (CX) betreut das Unternehmen mehr als 250 große Unternehmen in über 100 Ländern.
Die Low-Code-Plattform von Pega für KI-gestützte Entscheidungsfunktionen und Workflow-Automatisierung hilft den führenden Unternehmen weltweit, jede Kundeninteraktion über einen beliebigen Kanal zu optimieren und den Nutzwert für den Kunden zu maximieren. Die Telefoniefunktionen von Odigo lassen sich in Pega Customer ServiceTM integrieren, um Agenten zu unterstützen und einen Mehrwert zu schaffen, indem jede Kundenbeziehung verwaltet wird, während gleichzeitig die Geschäftskomplexität möglichst gering gehalten wird. Odigo bietet offene Computer-Telefonie-Integration (CTI) und weltweite Telekommunikationsabdeckung direkt in Pega, um die CRM-Funktionen von Contact Centern zu verbessern.
Die Partnerschaft zwischen Odigo und Pega unterstützt Großunternehmen, die Wert auf Genauigkeit und Effizienz legen, dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Durch die Nutzung der robusten Funktionen von Odigo TM und Pega PlatformTM, werden Unternehmen von der Möglichkeit profitieren, noch mehr Wert zu schaffen und einen neuen ROI innerhalb ihrer Contact Center zu erwirtschaften.
„Als Anbieter von Contact Centre as a Service (CCaaS)-Lösungen setzt Odigo auf Skalierbarkeit und Offenheit und wir sind stolz darauf, als CCaaS-Anbieter dem Pega-Partnerprogramm beizutreten„, erklärt Thibaud Pietri, Chief Product Officer bei Odigo.
„Da die Erwartungen der Kunden immer weiter steigen, brauchen Unternehmen die richtigen Werkzeuge, um mit ihnen bei jeder Interaktion auf passende Weise zu kommunizieren. Unabhängige Softwareanbieter wie Odigo sind ein wichtiger Bestandteil unseres Ökosystems, da sie den Wert von Pega erweitern und Kunden dabei helfen, diese Ziele in der Kundenkommunikation zu erreichen„, sagte Jason Masciarelli, VP, New Channels & Pega Ventures, Pega. „Die Kombination der leistungsstarken Customer Engagement-Lösungen von Pega mit der 35-jährigen Erfahrung von Odigo in der Sprachtechnologie wird Unternehmen helfen, die Erfahrung ihrer Kunden deutlich zu verbessern.„
Mehr Informationen über die Lösungen von Odigo finden Sie unter https://odigo-v2-develop.go-vip.net/de-de/
Über Odigo
Odigo stellt Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen bereit, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen vereinfachen – dank einer globalen Omnichannel-Management-Lösung. Unser innovativer, auf Empathie und Technologie basierender Ansatz ermöglicht es Marken, durch menschliche Interaktionen mit Kunden zu kommunizieren und zugleich das volle Potenzial digitaler Möglichkeiten auszuschöpfen. Als Pionier auf dem Markt für Customer Experience (CX) erfüllt das Unternehmen die Anforderungen von mehr als 250 großen Unternehmenskunden in über 100 Ländern.
Mehr Informationen finden Sie unter https://odigo-v2-develop.go-vip.net/de-de/ LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/odigo/
