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Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.
Sigue respondiendo a las necesidades de tus clientes incluso durante picos inesperados o circunstancias imprevistas. Aumenta o reduce de forma inmediata los recursos para satisfacer la demanda.
Garantiza el cumplimiento normativo trabajando con un socio que cumpla todos los estándares y certificaciones de seguridad y gestión de la información más reconocidas, incluidas la ISO-27001, ISO-9001, PCI DSS y HDS.
Ofrece a tus agentes la flexibilidad de trabajar de forma remota, con acceso las 24 horas del día a herramientas que pueden usar desde cualquier lugar. Súmate a los 400.000 usuarios que ya utilizan las soluciones cloud de OdigoTM sin necesidad de estar en la oficina.
Reduce costes y evita inversiones innecesarias en infraestructuras gracias a planes de pago rentables que garantizan que solo pagues por lo que usas.
Benefíciate de nuestras continuas innovaciones con nuevas características y funcionalidades de Odigo disponibles dos veces al año que podrás ver previamente en tu sandbox dedicado.
Acelera tu despliegue a nivel global en más de 100 países a través de los doce puntos con presencia de Odigo, más de 20 alianzas en telecomunicaciones y una alianza con Amazon Web Services (AWS).
La conexión de tus aplicaciones de negocio existentes con las soluciones cloud de Odigo se simplifica gracias a las API.
Obtén más información sobre la integración perfecta de tu CRM con nuestras soluciones CCaaS de Odigo.
Aprovecha las oportunidades de comunicación conectando herramientas de negocio internas y externas, como Teams.
Integra tu solución CCaaS de Odigo con la IA de líderes del sector, como Google Dialogflow e IBM Watson.
Conecta todas tus soluciones CRM, UCaaS, WFO, IA y ERP/SI a través de una amplia gama de interfaces de programación de aplicaciones (API).
Confía en una solución basada en la nube que cumple con todos los estándares de seguridad.
Benefíciate de un alcance global a través de la Red de Telecomunicaciones Global de Odigo que se integra con empresas de telecomunicaciones locales en más de 100 países.
Sector: Financial Services and Insurance
Región: Europe
Sector: Transport and Mobility
Región: Asia Europe
Sector: Utilities
Región: United Kingdom
Sector: Retail
Región: Asia Europe South America
Sector: Public Sector
Región: France
Sector: Media & Entertainment
¿Cómo puede una compañía de seguros de salud tener la agilidad necesaria para satisfacer las demandas de los clientes controlando los costes y haciendo frente a los picos de tráfico?
“La aceleración de la migración al cloud refleja nuevas realidades y modelos de trabajo. El cloud ofrece adaptabilidad, seguridad y alcance evolutivo, lo que ofrece a las empresas una ventaja competitiva y rentable más fácil de integrar, administrar y mantener.”
Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?
Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.
Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.
