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Alimenta los datos de grabación sin procesar con las soluciones de gestión de la calidad y gestión de la fuerza de trabajo de tu contact center, así como con tu software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Permite que tanto los agentes como los supervisores comiencen y detengan la grabación con un solo clic, y predefine los procedimientos de grabación de acuerdo con tu grabación de voz interactiva (IVR) y las reglas de negocio, asegurándose de que capture solo los datos que necesitas.
Implementa un sistema de grabación que permita a los usuarios encontrar grabaciones específicas y acceder a estadísticas de forma rápida y sencilla.
Gestiona los costes de almacenamiento de datos del contact center eligiendo cuánto tiempo deben conservarse los datos y seleccionando la calidad y los formatos de grabación adecuados, pagando solo por la capacidad que utilizas.
Garantiza la gestión de la calidad y el soporte para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Adopta un enfoque basado en datos que haga operativa la información de tus clientes.
El seguimiento de los KPI correctos permite la evaluación, el entrenamiento y la formación en tiempo real que mejoran el rendimiento de los agentes del contact center.
Proporciona a tus agentes la flexibilidad necesaria para programar, intercambiar y solicitar turnos.
