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Ofrece comodidad, velocidad y personalización para ayudarte a mejorar la retención y el compromiso del cliente.
Los agentes felices y comprometidos se esfuerzan más con sus clientes: facilítales las herramientas para minimizar su estrés y maximizar su rendimiento.
El autoservicio impulsado por la automatización inteligente (AI) permite a tus agentes centrarse en interacciones de alto valor que requieren empatía y habilidades humanas, mientras los bots gestionan el resto.
En un mercado competitivo, ofrecer a tus clientes experiencias que superen sus expectativas es una manera excelente de favorecer el crecimiento.
Gestiona todos los canales en una consola intuitiva que se puede integrar con tu CRM y con herramientas de negocio externas. Dota a tus agentes con una consola que proporciona una visión completa de los clientes en todos los canales.
Agrega datos de todos los dispositivos, canales y herramientas comerciales, como tu CRM. Obtén vistas completas e integrales de los perfiles y los historiales de interacción de los clientes.
Sé más proactivo y gana la lealtad de tus clientes utilizando las llamadas salientes de manera inteligente.
Ofrece conexiones de línea telefónica de vanguardia en tiempo real a través de internet. Proporciona a tus agentes la flexibilidad de comunicarse con los clientes estén donde estén.
Elimina los frustrantes tiempos de espera y ofrece a tus clientes la opción de programar callbacks cuando les resulte oportuno.
Ofrece interacciones seguras con una solución totalmente certificada por PCI-DSS. Utiliza una IVR que habilita métodos prácticos y seguros para proteger los datos confidenciales de tus clientes y garantizar su cifrado.
Haz operativos los datos sin procesar para que puedas centrar tus esfuerzos. Personaliza tu consola para que solo incluya la información relevante que necesita para impulsar tu negocio y optimizar el compromiso del cliente.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
The greatest brand differentiator today is customer experience. We design solutions that empower organizations to optimize customer and agent engagement through memorable journeys that are as effortless as they are satisfying.
Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?
Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.
Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.
