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Gracias a los últimos avances en IA, los bots de Google Dialogflow CX ahora son capaces de gestionar interacciones complejas con los clientes. El conector de Odigo te ayudará a construir experiencias conversacionales en tantos canales diferentes como requiera tu contact center.
Gracias a Dialogflow CX, Google tiene la tecnología para ayudar a reforzar las relaciones de los clientes con tu marca. Tu bot aprenderá a reconocer automáticamente el contexto del cliente y responderá de forma natural. Debidamente entrenados para entender la intención y extraer información clave, los bots ayudan a los clientes a tener una interacción fluida con tu marca.
Diseña experiencias conversacionales personalizadas para el sector de tu marca en todos los canales, gracias a Dialogflow CX, o cambia a las capacidades de Odigo según te convenga. La aperturabilidad de la solución significa que puedes hacer lo que mejor funcione en tu contact center.
Entrena a tu bot omnicanal para que detecte los matices y el contexto del lenguaje a altos niveles gracias al motor de CLN de Google. Añade tantos flujos e intenciones como sea necesario para guiar las conversaciones hacia los resultados que buscan tus clientes.
Consigue que tus clientes obtengan la respuesta adecuada de forma rápida y eficaz en función del tipo de pregunta y de la experiencia exacta que diseñes utilizando el Dialogflow CX de Google o la solución Odigo, con la que te sientas más cómodo.
Estamos orgullosos de hacer que las soluciones CCaaS impulsadas por la IA de Odigo sean interoperables con Google Dialogflow CX. La aperturabilidad de nuestras tecnologías, para que los usuarios de Dialogflow puedan seguir con su propia solución de CLN si así lo deciden, así como la adaptabilidad para las integraciones sin problemas, significa que podemos dar a las grandes organizaciones la capacidad de dominar las tecnologías de CLN de su elección para ofrecer una mejor CX.
Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Odigo como uno de los primeros proveedores de Contact Center as a Service (CCaaS) que da soporte la última versión de Google Cloud Dialogflow CX, parte de nuestra solución de IA para contact centers. Con esta edición, diseñada específicamente para dar soporte a las grandes organizaciones que evolucionan en entornos de gran escala y alta complejidad, Odigo ofrece otra solución innovadora que responde con mayor rapidez y precisión a las necesidades de los clientes. Esto demuestra aún más el compromiso de Odigo de invertir continuamente en proporcionar a sus clientes las capacidades más avanzadas de IA conversacional
Una parte importante de los esfuerzos de las organizaciones para atraer clientes y ganar su lealtad se dirigen a ofrecer una experiencia cliente positiva y gratificante. El camino para lograrlo combina el saber-hacer humano con la precisión de las últimas tecnologías. De tal forma que cada vez son más las empresas que aprovechan los datos y el análisis de las emociones para obtener una visión más completa de sus clientes. Porque solo conociendo y comprendiendo sus necesidades podrán superar sus expectativas.
Quienes lideran las empresas actualmente saben perfectamente lo importante que son los datos para identificar, comprender y abordar un problema. Por eso cada vez son más las compañías que están adoptando un modelo basado en datos en su organización interna: marketing, ventas y, sobre todo, el servicio al cliente. Conoce cómo los datos pueden ayudar a ofrecer la mejor experiencia al cliente, a través de una atención totalmente personalizada y una gestión más eficiente.
