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Odigo, líder en soluciones para contact centers, con más de 35 años de experiencia en la mejora de CX, tiene una rica y extensa perspectiva sobre cómo facilitar que los contact centers interactúen de manera efectiva y eficiente con sus clientes, integrando muchas herramientas críticas necesarias para empoderar a los agentes de los contact centers y satisfacer a los clientes con los que se relacionan. Uno de los pilares más importantes para un itinerario de cliente fluido onmicanal es la suite de Workforce Engagement Management (WEM). Verint ofrece soluciones de última generación que ayudan a dirigir y motivar a los agentes, así como a equilibrar las actividades de los agentes y los bots en el contact center para que los clientes reciban atención y soporte personalizados.
La colaboración de Odigo y Verint comenzó en 2015 con la integración de la suite Workforce Management and Engagement en nuestra plataforma Contact Center as a Service. Es más, Odigo ya aloja, opera y vende una serie de soluciones de Verint (gestión de calidad, del rendimiento, de la fuerza laboral, etc.) y los expertos de Odigo están formados y homologados por Verint. Esto ayudó a consolidar su asociación, lo que llevó a Odigo a ser seleccionado dos veces como «Socio del año en la nube» de Verint. Parte de este éxito está relacionado con el papel de Odigo como distribuidor de Verint, con clientes en Francia, Reino Unido, el Benelux y España.
Gracias a esta asociación prolongada en el tiempo, los clientes pueden obtener las mejores soluciones de su clase para sus contact centers. Odigo proporciona soluciones para administrar las interacciones y ofrecer excelentes experiencias de cliente, y Verint fortalece el compromiso de los agentes y optimiza el rendimiento general de la fuerza laboral. La sinergia que surge de la integración de estos dos mundos implica tener agentes motivados y clientes mejor atendidos: una situación en la que todos ganan.
Los gerentes de contact centers también tienen mucho que ganar con esta asociación. Se necesita agilidad en las operaciones diarias y eso es precisamente lo que proporciona una plataforma Odigo con información de Verint. El teletrabajo, una opción que se ha convertido en una realidad para muchos, cuenta con el respaldo total de Odigo y Verint. Los gerentes de los contact centers ahora pueden adaptarse a una variedad de modelos de trabajo, incluido el teletrabajo, in-situ y el trabajo híbrido, que a menudo varían debido a las especificidades locales. Como resultado, pueden mantener operaciones fluidas en un lugar de trabajo que cambia dinámicamente. Mirando hacia el futuro, Odigo y Verint continuarán sincronizando sus soluciones para expandir la agilidad y la flexibilidad en las operaciones diarias, aportando la estabilidad y la conectividad en el lugar de trabajo que tanto se necesitan en un contexto de expectativas cambiantes para los empleadores y empleados.
