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Los clientes quieren respuestas rápidas al interactuar con las marcas en cualquier momento y lugar. No dárselo puede suponer perder a un cliente o su lealtad, a veces incluso desde la primera interacción. Para satisfacer esas expectativas cada vez más exigentes, las marcas líderes comprenden la necesidad de abandonar un irrelevante enfoque centrado en los canales. En cambio, han adoptado un enfoque channel-less, que implica integrar perfectamente todas las interacciones con los clientes en una única conversación fluida.
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