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La solución CCaaS de Odigo ofrece una integración flexible con una variedad de procesos comerciales, como el gestor de relaciones con el cliente (CRM) o el software Workforce Engagement Management (WEM), ya sea integrado directamente en una consola de Odigo para proporcionar a los agentes información pertinente, o como un conector de Odigo para implementar nuestro canal de voz y capacidades de enrutamiento. Además, Odigo ofrece integración de datos externos a través de widgets dinámicos para enriquecer los itinerarios del cliente y mejorar la experiencia general del agente. Más allá de estas integraciones, Odigo trabaja con proveedores de STT/TTS y otros líderes del mercado de IA para fortalecer sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP).
La incorporación de los recursos sin parangón de Google Cloud ayuda a Odigo a aportar soluciones de inteligencia artificial a los contact centers, así como a ofrecer experiencias de cliente más avanzadas y personalizadas que nunca.
Odigo ayuda a cultivar la comunicación con los clientes a través del gestor de relaciones con el cliente (CRM) de Salesforce. Los clientes habituales eligen seguir interactuando con las marcas debido al valor añadido que aporta la relación.
Odigo y Verint ofrecen soluciones de última generación que ayudan a planificar, gestionar y motivar a los agentes, así como ofrecer a los clientes atención y soporte personalizados.
Las pequeñas cosas pueden marcar una gran diferencia. Los detalles de gestor de relaciones con el cliente (CRM) de Pega, combinados con la cualificación y el enrutamiento avanzados de llamadas de Odigo, dan como resultado clientes comprometidos y agentes de contact centers seguros.
Amazon Web Services proporciona las herramientas que permiten a Odigo centrar sus recursos y esfuerzos en la experiencia del cliente y del agente y alejarse de la conservación y el mantenimiento. La escalabilidad en un contact center nativo de la nube no es solo una posibilidad, es un proceso fiable.
Para seguir siendo un líder a la vanguardia, Odigo se asocia con líderes tecnológicos capaces de ayudar a Odigo a ampliar sus funcionalidades. IBM es un aliado empresarial de confianza y Odigo se compromete a trabajar junto a este líder del mercado para descubrir y ampliar nuevas oportunidades de negocio.
