Crea las experiencias que tus clientes merecen con las soluciones de consultoría CX de Odigo

Soporte experto para que puedas responder a las expectativas cada vez mayores de los clientes y a las nuevas demandas que plantean a tus agentes.

Beneficios clave

Implementa una solución cloud contact center centrada en responder a las necesidades de tu negocio

Crea una estrategia de CX ganadora

Comprende lo que los clientes quieren de su relación con tu marca.
Crea una estrategia para hacer de tu contact center un centro de ingresos.
Asegúrate de que los agentes y supervisores se sientan valorados y apoyados en sus funciones.
Construye e implementa bots personalizados para reducir la carga de trabajo de los agentes y agilizar los customer journeys.

Consultoría

Somos creadores de conversaciones con el cliente: Respondemos las preguntas clave sobre tus estrategias de CX

Análisis del retorno de la inversión (ROI)

¿Cómo son de rentables tus soluciones actuales de relación con el cliente? ¿Qué soluciones necesitarás para afrontar los retos del futuro?

Diseño de una estrategia omnicanal

¿tu estrategia de canal cumple con las expectativas de tus clientes?

Estrategia de IA y automatización

¿Qué casos de uso deberían tener prioridad?

Uso de speech analytics

¿Estás aportando valor con cada interacción? ¿Cómo puedes mejorar la tasa de resolución en el primer contacto (FCR)?

Análisis de rendimiento de IVR

¿Tu eficiencia coincide con los KPI del sector? ¿Sigues las buenas prácticas de UX?

Análisis del modelo operacional

¿Qué combinación de canales es óptima y cuál es la mejor manera de integrar nuevos canales? ¿Cómo puedes mejorar tu estrategia de cualificación? Finalmente, ¿qué habilidades necesitan tus agentes?

Bot Factory: Construimos bots que mejoran la experiencia de cliente mientras reducen la carga de tus agentes

Análisis de casos de uso

Identifica los casos de uso del bot con mayor valor de negocio.

Construir y desplegar

Diseña bots impulsados por IA con funcionalidades optimizadas para las necesidades de tu negocio e integra contenido adaptado al contexto de tu cliente.

Optimización del rendimiento

Supervisa continuamente la eficacia del bot y añade mejoras basadas en el análisis de rendimiento.

La voz del experto

La CX se encuentra en un período de cambio, impulsado por la evolución de las expectativas de los clientes por un lado y las innovaciones tecnológicas por el otro. Los contact centers que tengan éxito serán los que aprendan a dominar las nuevas herramientas que tienen a su disposición.

Marie Verchère Deputy Head of Odigo Experience Services Francia