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Diferentes estudios demuestran que una cuarta parte de las quejas de los clientes se pueden atribuir al deficiente rendimiento de los agentes, y cerca del 90% de los ejecutivos cree que el compromiso de los empleados tiene un mayor impacto en la experiencia de cliente que cualquier otro factor. Convierte a tus agentes en embajadores de marca comprometidos apoyando su desarrollo, fomentando su autonomía y valorando su trabajo.
Selecciona y registra automáticamente una muestra representativa de las interacciones de los agentes en todos los canales con la herramienta de análisis de interacción omnicanal.
Revisa las interacciones de voz y digitales en una sola pantalla y genera informes y cuadros de mando completos según 40 plantillas diferentes.
Mide el rendimiento con respecto a los KPI personalizados, ofrece un feedback eficaz y asigna programas de aprendizaje y entrenamiento en una misma herramienta.
Odigo trabaja con Verint para ofrecerte soluciones de workforce management (WFO) que mejoran el rendimiento de tu contact center.
Garantiza la gestión de la calidad y el soporte para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Adopta un enfoque basado en datos que haga operativa la información de tus clientes.
Captura todas tus interacciones vocales para una fácil transcripción y análisis.
Proporciona a tus agentes la flexibilidad necesaria para programar, intercambiar y solicitar turnos.
