apiccaascloudmigration

Einfache und kostengünstige Lösung zur besseren Skalierbarkeit dank der Cloud

Die Flexibilität, Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren, wird für die mit Spitzen und Flauten im Datenverkehr zu kämpfende Unternehmen, immer wichtiger. Die Cloud bietet eine robuste Plattform, die Sicherheit und Zuverlässigkeit mit Flexibilität und Skalierbarkeit kombiniert und somit sichert, dass ein Unternehmen seine Ressourcen und seine betriebliche Effizienz maximiert.

Übersicht

Ein Krankenversicherer möchte seinen Betrieb zukunftssicher machen und die Skalierbarkeit verbessern, indem er von Altsystemen auf die Cloud umstellt. Die COVID-19-Pandemie machte deutlich, dass flexible Arbeitsmodelle und die Fähigkeit, schnell auf dynamische Situationen zu reagieren, erforderlich sind. Da das Unternehmen erkannt hat, wie wichtig es ist, Ressourcen kurzfristig zu skalieren, ist die Migration in die Cloud für das Unternehmen unerlässlich.

Die Herausforderung

Sicherstellung der Geschäftskontinuität bei gleichzeitiger Erweiterung der Remote-Arbeitsmöglichkeiten für Agenten.

Der Gesundheitsdienstleister möchte:

Die Möglichkeit haben, seine Kapazitäten je nach Bedarf zu erweitern oder zu reduzieren,
eine CCaaS-Lösung finden, die sich an sein neues hybrides Arbeitsmodell anpasst und den Agenten die Möglichkeit bietet, standortunabhängig zu arbeiten,
auf jede unerwartete Krise oder ungeplante Steigerung des Kundenaufkommens vorbereitet sein.

Die Lösung

Strategien zur Migration in die Cloud müssen auf die Bedürfnisse und Ziele eines Unternehmens zugeschnitten sein.

Schritt 1: Vertiefung

Ein Prozess, an dem Geschäfts- und IT-Teams beteiligt sind, schafft ein umfassendes Verständnis der Herausforderungen und ermöglicht Skalierbarkeit und die Anpassung von Cloud-Lösungen an die Bedürfnisse eines Unternehmens.

Schritt 2: Identifikation

Anpassung von Schlüsselprozessen, damit die Migration in die Cloud eine reibungslose Integration mit bestehenden Geschäftsanwendungen über eine breite Palette von APIs ermöglicht.

Schritt 3: Test

Sicherstellen, dass eine CCaaS-Lösung auf die Customer Experience und die Unternehmensziele zugeschnitten ist.

Schritt 4: Implementierung

Die letzte Phase der Migration beginnt erst, wenn die CCaaS-Lösung vollständig getestet und integriert ist.

Die Vorteile

24/7 zuverlässige Contact Center-Dienste

Leicht abbaubare Peaks

Agenten, die von zu Hause aus arbeiten können

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