Agentenkonsolen mit Service Portal Widgets für einen schnelleren und effizienteren Kundenservice personalisieren

Versorgungsunternehmen beschleunigen ihre digitale Transformation- sie sammeln bereits Daten über ihre Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Software oder über andere Tools, um diese zu analysieren und operativ zu nutzen, sodass eine gezielte, proaktive CX entsteht. Die mit präzisen Informationen versorgen Agenten sind damit in der Lage ihre Aufgaben zu präzise zu erfüllen. Dank Widgets erreichen Sie einen mehr personalisierten und mehr effektiven Kundenservice.

Übersicht

Ein Gas- und Stromversorger beginnt, Daten über seinen gesamten Lieferprozess zu sammeln. Mit einer genaueren Marktsegmentierung kann er eine Reihe neuer, gezielter Angebote sowie Anregungen für die Nutzung von Ressourcen außerhalb der Spitzenlastzeiten fördern. Außerdem startet das Unternehmen eine Werbekampagne, um die Kunden zu ermutigen, ihre Anlagen aufzurüsten. Das Unternehmen benötigt Lösungen für den Kundendienst, mit denen die Mitarbeiter schnell und einfach die Informationen finden können, die sie für die Präsentation dieser Angebote benötigen, ohne die Konsole verlassen zu müssen.

Die Herausforderung

Anpassung der Agentenkonsolen mit gezielten Informationen

Der Versorgungsanbieter möchte:

Konsolen für Agenten auf der Grundlage der benötigten Fähigkeiten anpassen,
alle relevanten Informationen in den Konsolen der Agenten bereitstellen, sodass diese während eines Anrufs nicht auf mehrere Datenquellen zugreifen müssen,
sicherstellen, dass die Agenten über die benötigten Informationen verfügen,
Kompetenz nachweisen,
die Flexibilität erhöhen, sodass die Konsolen erweitert werden können, wenn sich das Angebot ändert.