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Integration seit 2013
Odigo arbeitet bereits seit 2013 mit Salesforce zusammen, um einen offenen CTI-Connector anzubieten. Heute hat sich diese Integration noch weiter entwickelt und kombiniert datengesteuertes Design und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) mit der künstlichen Intelligenz (KI) Einstein von Salesforce.
Bessere Kundenzufriedenheit und schnellere Anrufabwicklung können erreicht werden, wenn jeder Anruf mit CRM-Daten und intelligenter Automatisierung (IA) verwaltet wird.
Die Integration von Odigo und Salesforce schafft ein einheitliches Agenten- und Digitalkanal-Erlebnis für einen schnellen, intelligenten und personalisierten Kundenservice, der von überall in Echtzeit überwacht werden kann.
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