Cookie-Einstellungen
Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Ein weltweit tätiges Unternehmen möchte die Computer-Telefonie -Integration (CTI) von Salesforce einsetzen und sucht nach einer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, die sich nahtlos in sein CRM integrieren lässt. Das Ziel? Das CRM (Customer Relationship Management) soll verbessert und personalisiert werden, indem den Agenten eine einzige, benutzerfreundliche Lösung für die Verwaltung aller Kanäle zur Verfügung gestellt wird. Auf diese Weise können sie effizienter arbeiten und bessere Ergebnisse erzielen, während sie den Kunden über alle Sprach- und Digitalkanäle ein nahtloses Omnichannel-Experience bieten. Eine nahtlose Integration der CCaaS-Lösung in der Salesforce CRM-Software ermöglicht zudem ein intelligentes Routing, das die Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten verbindet, wodurch eine hohe Kundenorientierung erreicht wird.
Das Unternehmen will:
Abdeckung aller Sprachkanäle mit Computer-Telefonie-Integration (CTI).
Verbindung der Kunden mit dem Mitarbeiter, der ihnen am besten helfen kann.
Steigern Sie die Leistung der Agenten, indem Sie ihnen zusammenhängende Agent Experience vermitteln (AX).
Sichern Sie eine Qualitätskontrolle mit mehr Transparenz und aktuellen Daten.
Stellen Sie dem Team eine Vielzahl von Funktionalitäten zur Verfügung.
*Basierend auf proprietären Odigo-Daten
Versorgungsunternehmen beschleunigen ihre digitale Transformation- sie sammeln bereits Daten über ihre Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Software oder über andere Tools, um diese zu analysieren und operativ zu nutzen, sodass eine gezielte, proaktive CX entsteht. Die mit präzisen Informationen versorgen Agenten sind damit in der Lage ihre Aufgaben zu präzise zu erfüllen. Dank Widgets erreichen Sie einen mehr personalisierten und mehr effektiven Kundenservice.
Wie können Banken, die die Zahl ihrer Filialen reduzieren, weiterhin eine lohnende, personalisierte Customer Experience bieten? Eine Möglichkeit besteht darin, die transformative Kraft der Automatisierung zu nutzen. Durch die Bearbeitung von immer mehr Anwendungsfällen kann ein Omnichannel-Bot die Effizienz des Kundenservices steigern, die Kosten senken und es den Bankberatern ermöglichen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
Die Weiterleitung von Kunden zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten fördert die Kundenbindung, engagiert die Agenten und macht Contact Center zu Value Centern.
