Odigo erobert den deutschen Markt mit seinen Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen

Das Jahr 2020 bringt viele Veränderungen und Entwicklungen mit sich, da Odigo seine Präsenz in bestehenden Märkten weiter festigt und gleichzeitig neue Märkte erschließt. Die wohl aufregendste Neuigkeit ist die neue Marktpräsenz in Deutschland.

Unternehmen und Verbraucher auf sinnvolle Weise verbinden

Der Aufbau einer Präsenz in Deutschland ist der logische nächste Schritt für einen Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen.

In den letzten 26 Jahren hat Odigo mehr als 200 große Unternehmen auf der ganzen Welt dabei unterstützt, ihre Contact Center zu rationalisieren, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis (CX) so konsistent wie möglich bleibt, unabhängig davon, wie die Kunden ihre Marke erreichen.

„Da Odigo von Gartner in Westeuropa als Marktführer für Contact Center as a Service* anerkannt wurde, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir heute unsere Aktivitäten in Deutschland mit einer deutschen Version unserer Lösungen und lokalen Dienstleistungen eröffnen. Da sich der deutsche Markt von den traditionellen On-Premise-Lösungen hin zu den Vorteilen von SaaS verlagert, möchte Odigo seine 26 Jahre Erfahrung im Cloud-Betrieb und seine einzigartige Fähigkeit, Plattformen im Enterprise-Maßstab zu betreiben, in der Region einbringen. Odigo sieht ein großes Potenzial im deutschen Markt und wir werden es durch eine direkte, lokale Präsenz erschließen“. Erwan Le Duff, Vorstandsvorsitzender von Odigo.

Das Odigos Ökosystem stellt sicher, dass wir nicht nur offen für neue Ideen und Technologien bleiben, sondern auch die Versprechen, die wir unseren Kunden geben, einhalten, denn der menschliche Aspekt steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Das bedeutet, dass die Kunden wissen, dass sie die Marke jederzeit, überall und von dem Gerät, das sie bevorzugen, kontaktieren können und die gleiche Servicequalität erhalten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist insbesondere die Art und Weise, wie wir KI einsetzen, um die von uns angebotenen Dienstleistungen zu erneuern und es den Kunden zu erleichtern, die benötigten Antworten so schnell und nahtlos wie möglich zu erhalten.

Ein weiterer Vorteil der Implementierung einer Cloud-Lösung besteht darin, dass sie den Contact Centern viel Speicherplatz für einen Bruchteil der Kosten bietet. Dadurch können Unternehmen ihren Overhead gering halten und gleichzeitig sicherstellen, dass die Informationen der Kunden sicher und für die Agenten jederzeit leicht zugänglich sind – beispielsweise bei der Weiterleitung eines Anrufs oder der Übertragung eines Kunden von einem Chatbot an einen menschlichen Agenten. Dank der Cloud-Technologie war es nie einfacher, erstklassige CX über jeden Kanal, sei es Text, E-Mail oder Telefon, zu nutzen.

Die Zusammenarbeit mit einigen der vertrauenswürdigsten Namen der Branche

Odigo steht in den Startlöchern, um seine Dienstleistungen über verschiedene Wiederverkäufer in ganz Deutschland anzubieten und hofft, rechtzeitig zur CCW 2020, der führenden Veranstaltung für das Call Center Business in Europa, die Odigo als Co-Sponsor unterstützt, einige neue Partnerschaften bekannt geben zu können. Diese Partnerschaften machen es möglich, eine starke Präsenz in Deutschland aufzubauen und gleichzeitig das Wissen der Partner über die deutsche Kundendienstlandschaft zu nutzen, um einen nahtlosen Markteintritt zu gewährleisten.

Kontaktieren Sie uns für eine Demo und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, einen kanalübergreifenden Ansatz für Ihr Contact Center zu wählen.

* Gartner-Haftungsausschluss

Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner bestehen aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sollten nicht als Tatsachenaussage ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.