Odigo als Visionär im 2020 Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” bezeichnet

Gartner, eines der führenden Studien- und Beratungsunternehmen der Welt, positionierte Odigo im jüngsten „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” als Visionär. Laut Gartner versteht ein Visionär, wohin der Markt sich entwickelt oder besitzt eine Vision für sich verändernde Marktregeln, übersetzt diese jedoch noch nicht optimal in die Praxis.

Während Odigo bereits 2019 im Gartner „Magic Quadrant for CCaaS” in Westeuropa genannt wurde, besetzt das Unternehmen einen Platz im Magic Quadrant Report nun zum ersten Mal auch auf globaler Ebene. Aufbauend auf zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationslösungen und Strategien, die sowohl die Kunden- als auch Agentenerfahrung bereichern, formuliert Odigo ambitionierte und gleichzeitig praktische Visionen für die Zukunft der Customer Experience.

Wie es Thibaud Pietri, Head of Product Marketing, für Odigo ausdrückte: “Wir sind stolz darauf, als einziger europäischer„Contact Center as a Service” (CCaaS) Anbieter als Visionär im 2020 Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” anerkannt zu werden. Ich glaube, dass wir uns vor allem mit unseren herausragenden Innovationen im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) und des Natural Language Understanding (NLU) als weitsichtiger Player auf dem Weltmarkt auszeichnen. Unsere offenen Service-Strategien, Innovationszentren und zwei Jahrzehnte praxiserprobter Erfahrung tragen maßgeblich zu unseren Erfolgen bei, jedoch beweist unsere Anerkennung als “Visionär” noch darüber hinaus: Mit unseren Lösungen gestalten wir die Gegenwart und die Zukunft der Customer Experience.”

Die drei Fokusbereiche, in denen sich Odigo auf internationaler Ebene mit besonderer Expertise auszeichnet, sind:

1. Tiefgreifendes Marktverständnis

Odigo schöpft aus einem Erfahrungsschatz von beinahe 20 Jahren, in denen das Unternehmen immer wieder Innovationen auf den Markt brachte und stets Lösungen entwickelte, die die Fülle an Kundeninteraktionen in einer einzigen, reibungslosen Konversation zusammenführen. Aufgrund des umfassenden Praxiswissens aus Branchen wie der Bankindustrie, Versicherungen, der öffentlichen Verwaltung, dem Einzelhandel, der Versorgungsindustrie, Telekommunikation und der industriellen Produktion kann Odigo ein Cloudangebot bereitstellen, das auf den individuellen Bedarf angepasst ist und einzelne Industriestandards sogar übertrifft. Diese Expertise zieht sich wie ein roter Faden durch das gesamte Unternehmen – von der Produktentwicklung über spezialisierte Sales Teams bis hin zur Implementierung. Bekannt für unseren engagierten Kundenservice und respektiert für die Technologie, konnte Odigo über Jahre hinweg viele neue Kunden zu einer loyalen Kundenbasis hinzugewinnen.

2. Agile CX Expertise

Als innovatives Unternehmen, das den Kundenservice stets hinterfragt, neue Maßstäbe setzt und die Zukunft des Customer Experience mitgestaltet, zeigt sich Odigo besonders offen gegenüber fortschrittlichen Methoden, aufkommenden Technologien und neuen Partnern. Das Team hinter der Technologie arbeitet aktiv mit Kunden daran, Ideen in die Praxis umzusetzen, teilweise in unseren eigenen Innovationszentren, in denen bereits verschiedene “Proof of Concepts” realisiert wurden. Die Customer Experience von Heute auf ein neues Level zu heben, genügt uns nicht – wir wollen die Customer Experience von Morgen neu definieren.

3. Weitsichtige Innovationen

Entscheidend für diese Transformation der Customer Experience ist die Ausstattung der Kundencenter-Agenten mit den Mitteln intuitiver Künstlicher Intelligenz (KI) und praxistauglicher Intelligenter Automatisierung (IA), um das Stresslevel zu senken, die Produktivität zu steigern und das Zufriedenheitsniveau maßgeblich anzuheben. Bahnbrechende Entwicklungen im Bereich der KI und Natural Language Understanding (NLU) haben uns im Blickfeld unserer Kunden deutlich als europäischen CCaaS-Anbieter der Wahl positioniert, dessen Präsenz auf dem Weltmarkt zunehmend an Einfluss gewinnt. Offen für die Möglichkeiten, die diese disruptive Technologie uns bietet, fokussiert sich Odigo weiterhin stark darauf, Lösungen zu entwickeln, die die Vorteile der Künstlichen Intelligenz und der Intelligenten Automatisierung voll ausschöpfen. Gleichzeitig geben unsere Lösungen weiterhin Raum für das Fachwissen und den menschlichen Touch, den qualifizierte Agenten in jede Customer Journey mit einbringen.

Der Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” liefert, unserer Ansicht nach, eine exzellente Richtlinie, wenn es um tiefgreifende Markteinblicke wie auch verlässliche Zukunftsprognosen geht. Leser können anhand der fundierten Studienerkenntnisse leicht einordnen, wo sich ein Anbieter, Produkt, Angebot, Geschäftsmodell oder eine Innovation im Kontext des Marktgeschehens befindet, indem Faktoren wie die Ganzheitlichkeit der Vision und die Kompetenz in der Umsetzung ganz objektiv und detailliert bewertet werden.

Wenn Sie mehr über spannende Entwicklungen in der CCaaS-Branche erfahren möchten und warum Unternehmen sich für Odigos international renommierte Lösungen entscheiden – klicken Sie hier für Ihr kostenloses Exemplar des 2020 Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service”.