Das zweite Jahr in Folge: Odigo zum Visionär im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS ernannt

Paris, 7. September, 2021 – Odigo, ein global führender Anbieter für Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen wurde zum zweiten Jahr in Folge als Visionär im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS anerkannt.

Das Unternehmen Gartner – bekannt dafür, umsetzbare Erkenntnisse für Führungskräfte und ihre Teams zu liefern – platzierte Odigo erneut als Visionär in seinem diesjährigen Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS). Die prestigereiche Positionierung erhielt Odigo für seine Umsetzungsstärke und umfassende Vision.

“Wir freuen uns, bereits das zweite Mal in Folge von Gartner als Visionär anerkannt zu werden”, erläuterte Erwan Le Duff, CEO von Odigo. “Laut Gartner zeichnen sich Visionäre vor allem durch starke Kompetenzen im Bereich der multichannel Produkt- und Servicepalette aus sowie einer klaren Strategie für den Vertrieb, das Marketing und das Business Development. Darüber hinaus heben sie sich durch einzigartige und innovative Funktionen und/oder Lieferoptionen vom Wettbewerb ab, wodurch sie an Markenbekanntheit in ihren Zielmärkten gewinnen. Wir glauben, dass diese Anerkennung unseren Einsatz für die Herausforderungen unserer Kunden honoriert, sowie auch das dazugehörige Angebot an innovativen und skalierbaren Omnichannel-Lösungen auszeichnet. Diese Kompetenzen verbinden wir mit einer operativen Fachkenntnis, durch die wir jede Art von Contact Center sinnvoll unterstützen können – mit einem besonderen Fokus auf die größten am Markt.”

Im vergangenen Jahr vollzogen viele Unternehmen einen Quantensprung in der Digitalen Transformation und dem Umstieg auf Cloud-Lösungen und nur diejenigen, die tatsächlich ihre Customer Experience (CX) zur Priorität erklärten, konnten mit den rasant steigenden Kundenerwartungen Stand halten. In jüngster Zeit konnte Odigo ein wachsendes Interesse an ihren innovativen, flexiblen und agilen CCaaS-Lösungen beobachten, die großen Unternehmen individuelle, nachhaltig positive Customer und Agent Experiences ermöglichen. Bis zum heutigen Tag unterstützt Odigo über 400.000 Nutzer weltweit, die von überall aus mit der Lösung arbeiten können.

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2. Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, By Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 August 2021

Über Odigo

Odigo helps large organizations connect with individuals through world-class, cloud-based contact center solutions. Its cutting-edge, proprietary technologies enable a seamless, efficient, omnichannel experience for its customers and a satisfying, engaging experience for service agents. Odigo serves more than 400,000 agents and business users globally. With a 25-year history of industry firsts, Odigo has more than 250 clients around the world.

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