Odigo CX Day Madrid 2020 presenta la nueva generación Odigo

El pasado 4 de marzo se celebraba en Madrid el Odigo Customer eXperience Day 2020. 200 asistentes llenaban por completo el aforo del auditorio de El Beatriz Madrid para conocer las últimas novedades de la solución Odigo Contact Center y del mercado de la relación cliente en general, prestando atención a las necesidades características de sectores clave como la banca, seguros, el sector telco y el de las utilities. Todo esto, presentado de forma diferente, con una puesta en escena a modo de premier de cine, conducido por el actor Antonio Resines y la actriz, humorista y presentadora Sara Escudero, que puso la nota divertida con sus monólogos de humor, que hicieron reír a los asistentes.

La apertura del evento corrió a cargo de Javier Llosá, director general de Odigo Iberia, quien fue entrevistado por Resines y Sara Escudero, y a través de las respuestas a las diferentes preguntas fue presentando a la audiencia a Odigo, como compañía internacional y con presencia local, así como su solución de contact center as a service que actualmente gestiona más de 3.000 millones de interacciones. Destacó en su presentación el liderazgo de la solución Odigo en el cuadrante mágico de gartner durante 5 años consecutivos, lo que tiene gran importancia puesto que, según el propio Llosá “algunos fabricantes están un año y al siguiente desaparecen de ese cuadrante, pero nosotros permanecemos y estamos aquí para quedarnos”.

Javier Llosá apuntó algo que se repetiría a lo largo de toda la jornada, como es la importancia de crear grandes historias, memorables para los clientes, que creen un fuerte vínculo entre ellos y las empresas, más que hablar de gestionar interacciones con ellos. Igualmente habló de cómo las empresas deben convertir a sus empleados en embajadores de su marca, concepto que también sería otro de los leitmotiv durante el evento.

Esto enlazó con la intervención de Lucía Álvarez Cabezuelo, directora de desarrollo de negocio de Odigo Iberia, que insistió a lo largo de su presentación en la importancia y la necesidad de crear conversaciones, en las que la personalización y el factor emocional y humano son componente esencial. Conversaciones que comentó que deben ser “channel-less” porque hay que crear historias memorables para nuestros clientes, sin pensar en un canal u otro.

Lucía Álvarez, además presentó la nueva generación Odigo, novedades de la solución cloud contact center, una solución abierta, con más de 400 funcionalidades y que ofrece una consola a los agentes, centrada en el cliente, y que simplifica al máximo el control y la gestión de las conversaciones, favoreciendo que se conviertan en los embajadores de las propias empresas y marcas.

Para mostrar un caso real en el que Odigo se está implementando con éxito, el CX Day contó con Teo Berrozpe, CRM Transformation Manager de Repsol Electricidad y Gas, quien presentó a los asistentes la experiencia entre ambas empresas. Repsol Electricidad y Gas apostó en 2016 por Odigo como partner tecnológico para su plataforma de atención al cliente. Teo Berrozpe contó cómo nuestra solución, gracias sobre todo a la flexibilidad y escalabilidad, les ha dotado de más autonomía y mayor capacidad para hacer frente a los cambios del mercado y soportar así los nuevos procesos de negocio.

También explicó cómo la total integración de Odigo con el CRM que Repsol Electricidad y Gas tiene implantado ha supuesto una mejora notable en la atención que dan a sus clientes, puesto que les permite tener una mayor información y más estructurada sobre ellos, con lo que se incrementa el valor del servicio que les proporcionan. En definitiva, se trataba de sentar los pilares para crear una experiencia de cliente que genere más apego a la marca Repsol.

Para finalizar, Amine Boumediane, head of marketing and product de Odigo Iberia, junto con SU Gin Seo, Odigo Consultant, mostraron en una demo en vivo cómo la solución Odigo puede crear esas historias y experiencias memorables para los clientes. Lo hicieron a través de un supuesto en el que un cliente de una agencia de viajes había perdido su billete para ir a París y necesitaba gestionarlo de nuevo con urgencia. Los asistentes pudieron ver cómo el agente resolvía la solicitud del cliente en los diferentes canales disponibles y mediante la realidad aumentada integrada en la solución.