CXDay Music Fest: la mejor música en vivo se une a la experiencia cliente más innovadora

El pasado 3 de marzo se celebraba el Odigo CX Day que este año y debido a la situación, se convirtió en un evento virtual. Aun así, consiguió, como siempre, sorprender y mantener el interés de los asistentes conectados con un evento que tomaba la forma de un festival de música en el que la información sobre lo último en experiencia de cliente y sobre la actualidad de Odigo se entremezclaba con música en directo de la mano del grupo de rock femenino Cherry & The Ladies. Todo presentado y conducido por Frank Blanco, profesional muy ligado a la radio musical española.

Javier Llosá, director general de Odigo Iberia, abría el evento explicando las oportunidades que este año 2021 presenta para Odigo, como compañía autónoma, con la proyección, crecimiento y aceleración del roadmap de producto que esa situación va a permitir. También echó la vista atrás a la difícil situación vivida en 2020 y los cambios que supuso para las empresas. En este sentido concluyó que precisamente el éxito ha sido de aquellas empresas que tecnológicamente estaban preparadas y no tuvieron que hacer nada para adaptarse a la situación.

Lucía Álvarez, Business Development Director en España, analizó las tendencias del mercado, habló de la importancia del valor humano como clave del servicio al cliente y destacó la necesidad de las empresas de poner el foco en el cliente y de contar con sistemas de atención capaces de adaptarse y evolucionar ágilmente.

Las tendencias tecnólogicas las abordó David Gómez, Presales Manager. David habló de la atención cognitiva en el contact center, de los datos y de los beneficios de hacer un uso adecuado y provechoso de ellos y del necesario equilibrio entre embajadores virtuales y embajadores humanos  en la atención al cliente.

La presentación de la nueva version de la suite de Odigo fue uno de los contenidos de mayor interés de la sesión, por las importantes novedades que incorpora. Amine Boumediane, Head of Marketing and Product en España la presentó como “única solución multicloud del mercado, que permite a las empresas renovar el contact center con una solución innovadora, segura y escalable, que aporta importantes ventajas en todas las etapas del journey del cliente”. Además la solución de Odigo viene acompañada de Odigo eXperience Services, un completo catálogo de servicios que suponen una capa de valor añadido a la solución, tal y como explicó en su presentación Su Gin Seo, Design Authority para España.

El nuevo programa de partners y alianzas de Odigo fue presentado por Javier Campo, responsable de esta área en España. Algunos socios tecnológicos, como Salesforce, Verint o Nuance, así como partners integradores como IBM Services o VASS, participaron en este evento explicando su partnership con Odigo y sus experiencias en clientes y proyectos de éxito.

El punto más inspirador vino de la mano de los clientes de Odigo. Carlos Pascual, director de operaciones tecnológicas en Leroy Merlin, compañía líder en acondicionamiento del hogar en España, explicó el proyecto que iniciaron con Odigo el pasado año a raíz del cierre de sus tiendas debido a la pandemia. Pascual destacó la facilidad y rapidez de puesta en marcha del proyecto, la flexibilidad para que sus empleados pudieran prestar el servicio desde sus casas, pero sobre todo habló de cómo esta transformación les había servido para estar más cerca de sus clientes.

Albert Cortadella, IT Project Team Leader de Vidacaixa, explicó el proyecto que pusieron en marcha hace unos años con Odigo para incorporar el canal telefónico como canal de atención, tanto para sus clientes como para la red de oficinas de Caixabank en todo el territorio nacional. Cortadella destacó de Odigo su componente humano: su pasión, capacidad de trabajo y la ilusión por generar nuevas experiencias, como los pilares fundamentales del éxito del proyecto.

También se contó con el testimonio de Erik Delgado de Banco Santander, quien explicó su experiencia con Odigo como partner tecnológico para su proyecto global de creación de una plataforma completamente omnicanal, que permita tener un único frontline de atención humano, que integre el contact center, la gestión remota centralizada de gestores para clientes y las propias oficinas.

El colofón a este gran evento vino con la actuación del cabeza de cartel: Loquillo. El artista, un mito de la música rock española, ofreció un concierto en exclusiva, en el que interpretó algunos de sus temas más importantes, canciones imprescindibles de la historia de la música de este país, y que sirvió como cierre de este CXDayMusicFest.