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En 2023, Frost & Sullivan confirme la place d’Odigo en tant que fournisseur européen de solutions CCaaS de premier choix pour remplacer les solutions on-premise.
Odigo est nommé Leader Mondial dans le rapport annuel ISG Provider Lens™ CCaaS 2022
Odigo désigné comme leader en termes de croissance dans le Frost Radar™ : European Contact Center as a Service Market, 2021.
Odigo nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service pour la seconde année consécutive.
Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2021.
d’interactions par an sur les canaux voix, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux
experts qui contribuent au succès de leurs clients
clients présents dans 100 pays
utilisateurs actifs
La satisfaction agent n’est pas qu’un concept. C’est une métrique à part entière, l’ASAT (Agent Satisfaction Survey), qui a le potentiel de réduire le taux de turnover, de renforcer l’engagement des employés tentés par la démission silencieuse, et d’augmenter le CSAT (Customer Satisfaction). Découvrez comment suivre l’évolution et améliorer ce KPI essentiel.
Bien que très utiles pour des demandes peu complexes, les outils en self-service ne sont parfois pas suffisants pour contenter les clients, et même l’intervention d’un conseiller peut ne pas s’avérer concluante si elle n’est pas appuyée par un expert.
Reliez les interactions intercanales avec chaque client pour en faire des conversations pertinentes.
Automatisez vos processus et assistez vos agents avec une solution omnicanale de bout en bout qui associe plusieurs technologies IA, comme l’IA conversationnelle, l’IA générative, l’analyse des sentiments, et l’analyse de la parole.
Le routage de vos clients vers le conseiller le plus apte à les assister est fondamental pour leur satisfaction. C’est également une fonction essentielle à l’efficacité opérationnelle de votre centre de contacts. Déployez un logiciel de routage capable d’établir ces connexions instantanément, en fonction des données en temps réel et de vos politiques.
L’optimisation des centres de contacts améliore les performances de votre entreprise. Transformez les KPI de votre centre de contacts en facteurs de croissance grâce à nos solutions.
Préparez l’avenir de votre centre de contacts avec des solutions cloud qui offrent flexibilité, sécurité et évolutivité.
Relevez les défis de planification et d’implémentation les plus complexes grâce à Odigo et son équipe d’experts du CCaaS et des centres de contacts.
Maintenez des résultats d’exception en travaillant avec un partenaire Customer Success qui connaît la solution Odigo™ et comprend votre entreprise.
Odigo University aide vos équipes à apprendre, revoir et développer leurs compétences pratiques
Le service Customer Care d’Odigo répond à vos questions et vous aide à résoudre vos problèmes 24h/24-7j/7, tous les jours de l’année.
*Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
*Gartner Peer Insights : sur la base de 22 avis, au 30 novembre 2022.
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