Améliorer l’expérience client grâce à l’IA et au NLP

Les dernières tendances des entreprises européennes

Plus de 1000 dirigeants d’entreprise s’expriment sur l’IA et le NLP et leur rôle dans la transformation de leurs centres de contacts

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Odigo et Davies Hickman s’associent pour une troisième année consécutive afin de connaitre l’avis des dirigeants d’entreprises européennes sur le rôle que joue l’intelligence artificielle (IA) dans les centres de contacts. Les points les plus importants de cette enquête sont présentés dans une série de trois eBooks.

Le premier eBook analyse en profondeur la situation actuelle des entreprises européennes en matière d’IA et ce qui a changé depuis l’année dernière. Voici quelques-unes des questions auxquelles ce rapport répond :

Dans quelle mesure les entreprises ont-elles investi dans l’IA ?
Les investissements dans l’IA portent-ils leurs fruits dans l’amélioration de l’expérience client ?
Les outils d’IA ont-ils dépassé un point de bascule et les entreprises sont-elles toujours prêtes à investir davantage dans le futur ?
Quelles sont les attentes des dirigeants d’entreprise quant au déploiement de l’IA dans les centres de contacts ?
Les entreprises qui n’ont pas encore investi dans l’IA sont-elles prêtes à le faire ?

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Dans notre deuxième eBook, nous examinerons les enjeux, les enseignements tirés et les opportunités pour les entreprises qui ont adopté des solutions de traitement du langage naturel (NLP) dans leur travail quotidien et leurs canaux de communication.
Notre troisième eBook apportera des éléments de réponse sur la manière dont les dirigeants d’entreprise parviennent à atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client grâce à l’IA.

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