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La relation client face aux enjeux énergétiques
Le secteur de l’énergie est aujourd’hui confronté à divers enjeux économiques et fait face à des défis majeurs qui transforment durablement les stratégies des fournisseurs et leur relation avec les consommateurs.
Quelles sont les meilleures pratiques à adopter face aux enjeux du secteur afin de répondre aux nouvelles demandes des consommateurs ?
Les réponses dans ce livre blanc spécial secteur de l’énergie.
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Dans la rénovation énergétique, la co-construction de l’offre avec le client est indispensable car chaque projet a ses caractéristiques et une forte dimension technique
Effy
La satisfaction agent n’est pas qu’un concept. C’est une métrique à part entière, l’ASAT (Agent Satisfaction Survey), qui a le potentiel de réduire le taux de turnover, de renforcer l’engagement des employés tentés par la démission silencieuse, et d’augmenter le CSAT (Customer Satisfaction). Découvrez comment suivre l’évolution et améliorer ce KPI essentiel.
Bien que très utiles pour des demandes peu complexes, les outils en self-service ne sont parfois pas suffisants pour contenter les clients, et même l’intervention d’un conseiller peut ne pas s’avérer concluante si elle n’est pas appuyée par un expert.
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