Les défis du NLP dans le secteur des centres de contacts

Le deuxième eBook de notre série dédiée à l’intelligence artificielle pour l’expérience client

Le traitement du langage naturel (NLP) est une composante essentielle de l’IA qui améliore la compréhension, en récoltant des informations encore plus détaillés et contextuelles grâce à la parole et au texte. Cependant, son déploiement nécessite du temps et ne doit pas être précipité, les projets basés sur le NLP sont variés et nécessitent une bonne planification et réflexion. Découvrez les résultats de l’enquête AI for CX menée par Odigo et Davies Hickman concernant ceux qui ont investi dans le NLP et les perspectives d’avenir selon des dirigeants d’entreprises européennes.

Ce que vous allez retrouver dans notre deuxième eBook :

Les défis à prendre en compte quand on investit dans le NLP
Des enseignements, fondés sur l’expérience, pour guider les centres de contacts dans leurs stratégies et changements
Des analyses de tout un éventail d’applications à haute priorité
Visibilité sur la façon dont les autres entreprises prennent leurs décisions en matière de NLP

Téléchargez eBook 2

Restez à l’écoute pour l’eBook n°3.

Le troisième eBook offrira un aperçu sur les moyens dont disposent les dirigeants d’entreprises pour atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client grâce à l’IA.

Accédez à l’eBook n°2 ici.

Pour en savoir plus sur la position du monde des affaires concernant l’utilisation de l’IA dans le domaine de l’expérience client, remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton « Valider ».

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