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Grâce à Odigo Wallboard, vous pouvez assurer une satisfaction client optimale en répondant dans les meilleurs délais et en offrant un suivi de qualité à chaque interaction.
En surveillant en temps réel l’activité de vos centres de contact grâce à Odigo Wallboard, vous pouvez identifier rapidement les périodes de pic d’activité et allouer efficacement les ressources nécessaires. Cela vous permet de réagir promptement aux demandes des clients, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant leur satisfaction.
Suivi en temps réel
Avec Odigo Wallboard, suivez en temps réel l’activité de vos centres de contact. Visualisez instantanément les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le nombre d’appels en attente, le taux de réponse, et bien plus encore. Restez informé et réagissez rapidement aux fluctuations pour maintenir des performances optimales.
Transparence et Motivation
Offrir à vos agents un affichage plein écran de leurs performances renforce la transparence au sein de l’équipe et les motive à atteindre et dépasser leurs objectifs. Ils peuvent voir instantanément l’impact de leur travail sur les résultats globaux, ce qui les encourage à fournir un service client de haute qualité. Grâce à la puissance du cloud, Odigo Wallboard peut être étendu à d’autres départements tels que le marketing et la qualité, quel que soit le lieu de travail. Ainsi, toute l’entreprise est orientée client.
Bibliothèque étendue d’éléments graphiques
Avec une vaste bibliothèque d’éléments graphiques, Odigo Wallboard répond à tous vos besoins de pilotage et de prise de décisions. Vous avez la possibilité de créer des widgets personnalisés pour afficher les données les plus pertinentes pour votre activité. Que ce soit des graphiques interactifs, des tableaux de bord dynamiques, ou des indicateurs de performance spécifiques, vous pouvez personnaliser votre tableau de bord pour répondre aux besoins spécifiques de votre centre de contact.
Intégration de données exogènes
Odigo Wallboard vous permet d’intégrer facilement des données provenant de différentes sources externes telles que les réseaux sociaux, les données du CRM, suivi des ventes. En combinant ces données avec celles de votre centre de contact, vous obtenez une vue complète et contextualisée de l’expérience client, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées.
La satisfaction agent n’est pas qu’un concept. C’est une métrique à part entière, l’ASAT (Agent Satisfaction Survey), qui a le potentiel de réduire le taux de turnover, de renforcer l’engagement des employés tentés par la démission silencieuse, et d’augmenter le CSAT (Customer Satisfaction). Découvrez comment suivre l’évolution et améliorer ce KPI essentiel.
Bien que très utiles pour des demandes peu complexes, les outils en self-service ne sont parfois pas suffisants pour contenter les clients, et même l’intervention d’un conseiller peut ne pas s’avérer concluante si elle n’est pas appuyée par un expert.
L’année 2024 apportera, comme les années précédentes, son lot de changements et de défis pour le secteur du service client. Avec des exigences client toujours plus grandes, les centres de contacts doivent s’adapter en évoluant dans leurs méthodes, mais également dans leurs habitudes de recrutement et de formation des agents dans un secteur qui comptait pas moins de 27 000 salariés en 2019, d’après l’Insee.
L’IA est au cœur des grandes discussions du moment, mais répond-elle réellement aux attentes des centres de contacts ? Découvrez comment l’orchestration d’IA permet d’exploiter toute la puissance de l’intelligence artificielle, même sur les canaux traditionnels.
Lorsque votre fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) est aussi votre opérateur télécom, cela facilite la qualité du service et la conformité avec les législations relatives aux centres d’appels. Découvrez comment privilégier l'expérience client tout en réduisant des formalités administratives.
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