Melissa Cowdry

Melissa Cowdry est responsable marketing senior à Odigo, pour le Royaume-Uni et le Benelux. Titulaire d'un diplôme en administration des entreprises et en marketing, elle a évolué professionnellement dans différentes disciplines du marketing, au sein de petites et de grandes entreprises du secteur technologique. Elle a développé un sens aigu du détail, associé à une connaissance approfondie de sa base de clients, pour identifier les opportunités et les stratégies marketing nécessaires à la génération de leads et à l'acquisition de nouveaux clients. Melissa s'intéresse à l’aspect psychologique du marketing B2B. Sa carrière l’a amenée à étudier le comportement des acheteurs et à analyser de nombreuses campagnes marketing. Selon elle, bien que le comportement des prospects, des clients ou des employés soit prévisible, il est primordial d’avoir une bonne connaissance du contexte de l’entreprise et du marché dans son ensemble. Passionnée pour tous les aspects de la génération de la demande, Melissa soulève l’importance de créer un parcours ou une expérience capable d’orienter le comportement du client et d’améliorer sa satisfaction. Pour ce faire, les entreprises doivent offrir une solution (logicielle ou stratégique) répondant aux problématiques et motivations de leur clientèle. Son expertise du secteur est le fruit d'une riche expérience, marquée par des collaborations sur des projets concrets avec des analystes et des chercheurs reconnus tels que ACMC et Frost & Sullivan. Ces expériences viennent conforter le caractère pondéré et analytique des discussions de Melissa sur le service client. Grâce aux événements organisés, aux relations professionnelles et aux médias spécialisés, elle se tient informée des tendances émergentes et des buzz médiatiques pour en tirer des idées pertinentes. Les actualités qui discréditent parfois le secteur n’atteignent pas la positivité de Melissa qui préfère se pencher sur les problèmes avec optimisme. Elle sait d'expérience que les centres de contacts rallient des personnes passionnées qui travaillent dur pour faire progresser le secteur et pour offrir une expérience client d’exception. Elle comprend les défis actuels auxquels sont confrontés les professionnels des centres de contacts. Elle a développé une expertise sur les sujets liés à l'expérience agent et utilisateur grâce à sa vision expérimentée et factuelle.