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5 façons de transformer votre accueil vocal pour améliorer votre expérience client
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Les 3/4 de vos clients utilisent le téléphone pour formuler leurs demandes complexes. L’accueil vocal est la porte d’entrée vers votre marque, son impact est immédiat sur la perception que vos clients auront de votre marque.
Faire évoluer son accueil vocal est donc devenu essentiel pour que celui-ci reflète l’image de votre marque. A travers ce webinar nos experts vous donneront des pratique clés pour vous aider à transformer votre accueil vocal et améliorer l’expérience de vos clients.
Au programme :
Visionnez dès à présent le replay du webinar animé par nos experts !
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Une chose est certaine : 2021 sera une année fascinante. Les centres de contacts explorent de nouvelles manières d’améliorer l’expérience client tout en continuant à s’adapter à la situation engendrée par la COVID-19. Votre organisation est-elle prête pour cette nouvelle année ? Quelles sont les solutions les plus intéressantes à votre disposition ? Lisez ce billet pour découvrir les tendances de l’expérience client en 2021.
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se termine sur un troisième, c’est une nécessité. Vous vous demandez comment combiner intelligemment personnalisation et automatisation au sein des parcours clients téléphoniques ? La réponse dans ce billet.
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