{"id":379,"date":"2021-03-19T09:04:47","date_gmt":"2021-03-19T09:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/odigo.wp-stage.macs.capgemini.com\/?page_id=379"},"modified":"2025-07-30T11:25:32","modified_gmt":"2025-07-30T11:25:32","slug":"sobre-nosotros","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/odigo-v2-develop.go-vip.net\/es-es\/sobre-nosotros\/","title":{"rendered":"Sobre nosotros"},"content":{"rendered":"\n

Sobre nosotros<\/strong><\/strong><\/h1>Odigo es el proveedor global l\u00edder de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS).<\/strong><\/strong><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

Nuestra misi\u00f3n <\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

Nos encontramos en un entorno cada vez m\u00e1s complejo donde la digitalizaci\u00f3n de las pr\u00e1cticas ha neutralizado progresivamente el potencial emocional de las marcas. Odigo propone otro modelo de relaci\u00f3n con el cliente, uno que permite a las marcas y empresas reconectar con la empat\u00eda y la experiencia fundamentales, que son componentes estrat\u00e9gicos indispensables en la diferenciaci\u00f3n y el rendimiento de la marca.

Gracias a nuestras soluciones y al compromiso diario de nuestros empleados, volvemos a poner la escucha, el cuidado y la calidez en el centro de la relaci\u00f3n entre las marcas y sus clientes. Basamos nuestro enfoque en el beneficio mutuo: la mejor soluci\u00f3n por el camino m\u00e1s corto para los consumidores y usuarios, a la vez que potenciamos el valor de los agentes de relaci\u00f3n con el cliente, que aportan sus skills de la mejor manera a su papel como embajadores de la marca.

Nacida en la nube y basada en a\u00f1os de estrecha colaboraci\u00f3n con nuestros clientes, Odigo ofrece una plataforma de tecnolog\u00edas conversacionales y soluciones para la relaci\u00f3n con el cliente, enriquecidas por nuestra experiencia en voz humana, lenguaje natural e inteligencia artificial. Estas tecnolog\u00edas potencian una herramienta capaz de conciliar la necesidad de rendimiento, la personalizaci\u00f3n de cada interacci\u00f3n y la orquestaci\u00f3n de todos los recursos necesarios para obtener una relaci\u00f3n con el cliente de calidad.<\/p>

<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n
\"\"<\/div>+3MM<\/span>

de interacciones\/a\u00f1o a trav\u00e9s de voz, correo electr\u00f3nico, chat, mensajer\u00eda, redes sociales<\/p><\/div><\/div>

\"\"<\/div>+250<\/span>

expertos dedicados a ayudar a las empresas a crecer<\/p><\/div><\/div>

\"\"<\/div>+250<\/span>

clientes ubicados en 100 pa\u00edses<\/p><\/div><\/div>

\"\"<\/div>+150k<\/span>

usuarios activos<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

C\u00f3mo innovamos<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n
\n\n
\n
\n\n
\n \n\n

La fortaleza de Odigo radica en su capacidad para aprovechar las \u00faltimas innovaciones tecnol\u00f3gicas para desarrollar soluciones digitales de relaci\u00f3n con el cliente a gran escala, que sean intuitivas y f\u00e1ciles de usar en todos los canales de comunicaci\u00f3n. Nuestras innovaciones se adaptan particularmente bien a los requisitos de los principales clientes que se enfrentan a cambios constantes en las expectativas de las relaciones con los clientes y a las empresas de alto crecimiento. La capacidad de nuestras soluciones para gestionar grandes vol\u00famenes de datos e intercambios, para satisfacer las necesidades de las grandes organizaciones y cumplir los requisitos de los servicios p\u00fablicos, se sit\u00faa en el centro de nuestra actividad.<\/p>\n\n\n\n

Como expertos en tecnolog\u00eda de voz, nuestro ecosistema innovador nos permite beneficiarnos de las mejores tecnolog\u00edas de procesamiento del lenguaje para las relaciones con el cliente. Esto es gracias a nuestras asociaciones en inteligencia artificial y emocional con empresas como Google y Nuance, as\u00ed como con varias empresas emergentes.<\/p>\n\n\n\n

Odigo considera al ser humano como pieza clave para orientar el desarrollo de nuestras innovaciones. Hacemos todo lo posible para ayudar, apoyar y empoderar a los usuarios de nuestras soluciones. Estamos seguros de que la experiencia de cliente tiene sus ra\u00edces en la experiencia de los empleados de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para nosotros, la mejor tecnolog\u00eda sabe c\u00f3mo ser perfecta y eliminar barreras para que las relaciones de las marcas sean tan c\u00e1lidas y cercanas como las que tienen los consumidores con los comerciantes locales. Las innovaciones de Odigo rinden tributo a la sutileza y la riqueza insustituible de las experiencias del cliente aut\u00e9nticas y basadas en las relaciones.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Nuestro prop\u00f3sito<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n
\n\n
\n
\n\n
\n \n\n

Odigo se compromete a brindar accesibilidad a los servicios de una empresa, marca o instituci\u00f3n; un derecho de todos. Del mismo modo, nos dedicamos a transformar miles de millones de interacciones entre marcas y consumidores en una experiencia simple, intuitiva, humanizada y segura, sea cual sea la necesidad.<\/p>\n\n\n\n

Abogamos por que a los profesionales de la industria que ofrecen esta experiencia se les reconozca por sus m\u00e9ritos en generar lealtad y confianza entre las marcas y sus usuarios. Estamos comprometidos a ofrecerles las herramientas para transformar cada una de sus interacciones en una experiencia mutuamente positiva, donde sea que se encuentren en el mundo. De ello depende la prosperidad de marcas y empresas, as\u00ed como las condiciones para un desarrollo econ\u00f3mico, \u00e9tico y social robusto.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n\n

Nuestra historia<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n
\"\"<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

1986<\/h3>

En 1986 se funda la Soci\u00e9t\u00e9 du Journal T\u00e9l\u00e9phon\u00e9 (SJT). La empresa responde a la creciente demanda del mercado de una mayor capacidad telef\u00f3nica en Francia con el lanzamiento del primer servicio de audiotel franc\u00e9s<\/strong>. A\u00fan hoy, estamos orgullosos de nuestro ADN en telecomunicaciones.<\/p><\/div>

2000<\/h3>

Despu\u00e9s de la fusi\u00f3n de SJT con RSDI y Polisoft, se forma una nueva empresa, Prosodie, en 1998. A principios de la d\u00e9cada de 2000 Prosodie se expande r\u00e1pidamente a otros mercados europeos<\/strong>.<\/p><\/div>

2011<\/h3>

El auge de internet trae nuevas posibilidades para los contact centers. Prosodie, recientemente adquirida por Capgemini y rebautizada como Prosodie-Capgemini, lidera la revoluci\u00f3n del cloud en los contact centers con el lanzamiento de la soluci\u00f3n Odigo CCaaS<\/strong>.<\/p><\/div>

2014<\/h3>

Por primera vez, Prosodie-Capgemini se posiciona como l\u00edder en el Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe. <\/strong>Poco despu\u00e9s, la empresa invierte con fuerza en sus centros de innovaci\u00f3n en todo el mundo.<\/p><\/div>

2019<\/h3>

Prosodie-Capgemini se convierte en Odigo, una marca de Capgemini, en 2019. En 2020, Odigo es nombrado L\u00edder global por ISG y Visionario global por Gartner*<\/strong>.<\/p><\/div>

Today<\/h3>

Odigo se establece como una entidad independiente despu\u00e9s de ser adquirida por Seven2 en 2021.<\/p><\/div><\/div>